• 客户成功经济 为什么商业模式需要全方位转换
21年品牌 40万+商家 超1.5亿件商品

客户成功经济 为什么商业模式需要全方位转换

正版新书 新华官方库房直发 可开电子发票

52.81 6.0折 88 全新

库存77件

江苏南京
认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者(美)尼克·梅塔,(美)艾莉森·皮肯斯

出版社电子工业出版社

ISBN9787121432040

出版时间2022-07

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数312页

字数320千字

定价88元

货号SC:9787121432040

上书时间2024-09-17

文源文化

六年老店
已实名 已认证 进店 收藏店铺

   商品详情   

品相描述:全新
全新正版 提供发票
商品描述
作者简介:
    尼克·梅塔(Nick Mehta),硅谷有名客户成功公司Gainsight首席执行官,深入涉足SaaS平台、客户成功、客户留存、大数据分析等领域。
内容简介:
新商业模式――“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式,它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力,带来经常性收入,减少客户流失,提高客户留存率。现在“客户成功”已进入第二阶段,远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴,而是将“客户成功”注入公司的每个部分,并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准,以及如何将“客户成功”融入商业模式的每一个方面,转换组织结构和改变领导角色迎接挑战,驱动公司全员一起为客户提供全面的服务。本书提供了组织工具,帮助企业从零开始创建一个客户成功团队,并为他们在这一新兴领域的发展铺平道路。如果您的企业已有客户成功团队,也可对照本书给出的成熟体系框架,参考国外经验,提升客户成功团队的效能。书中采访了几十位来自《财富》杂志500强、私募股权、风险投资和硅谷公司的首席执行官、投资者、首席客户官,以及客户成功思想领袖,列举了世界上许多真实的商业案例,说明很好公司是如何向“客户成功”转型的。“客户成功”的理念正在迅速变化。在短短的几年内,它从一项工作职能变成了公司的一项广泛任务。它正在改变我们整个经济的性质。让这本书可以成为读者的向导,指引读者在“客户成功”理念的第二阶段前进,并取得很好的业务成果。
目录:
第一部分 为什么客户成功成为标准

第1章 客户成功是什么,为什么会影响一切

第2章 客户成功不仅仅适用于硅谷

第3章 客户成功就业市场正在起飞

第4章 理由1:客户成功阻止了流失——沉默的商业杀手

第5章 理由2:客户成功是一个增长引擎——如果你从防守转向进攻

第6章 理由3:你的客户需要客户成功

第7章 理由4:投资人也喜欢客户成功

第二部分 将客户成功融入你的商业模式的每个方面

第8章 客户成功不能被委派

第9章 产品:从一开始就为客户成功而设计

第10章 市场营销:线索不是你工作的终点

第11章 销售:客户成功使你与众不同

第12章 服务:从服务时长到服务结果

第13章 客户支持:从被动响应到主动出击

第14章 财务:新的计分系统

第15章 IT:CIO 的新任务

第16章 人力资源:员工快乐,客户快乐

第17章 避免客户成功孤岛

第三部分 实施步骤

第18章 启动:在已建立的业务中启动客户成功

第19章 领导者:我需要什么样的客户成功领导者

第20章 组织结构:客户成功应该是销售的一部分,还是独立的组织

第21章 角色和职责:谁对续约和售后收入负责

第22章 预算:我应该在客户成功上投入多少

第23章 商业化:是否应该对客户成功进行收费以提高盈利能力

第24章 度量标准:如何衡量客户成功

第25章 规模化:如何在不增加人力投入的情况下获得客户成功

第26章 技术:使用什么系统

第27章 专业发展:如何培养领导者和团队

第28章 包容性:如何创建一个多元化的团队

第29章 接下来要采取的步骤

后记

   相关推荐   

—  没有更多了  —

以下为对购买帮助不大的评价

全新正版 提供发票
此功能需要访问孔网APP才能使用
暂时不用
打开孔网APP