民航客舱销售技巧/郭凤
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江苏南京
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作者郭凤
出版社电子工业出版社
ISBN9787121355592
出版时间2019-02
版次1
装帧平装
开本其他
纸张胶版纸
页数192页
定价35元
货号SC:9787121355592
上书时间2024-09-17
商品详情
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作者简介:
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精彩内容:
"随着国民经济的发展及民航体制改革的推进，中国民航业取得了跨越性的发展。与此同时，民航企业的市场营销工作也在不断完善，民航销售岗位已成为民航企业的核心岗位之一。客舱销售具有较强的服务性、技巧性和针对性，但当前的民航市场销售类教材并未针对上述特点进行详细阐述。因此，为了满足顾客需求，提高服务质量，切实做到顾客满意并达到双赢目的，编者团队编写了《民航客舱销售技巧》一书。
“民航客舱销售技巧”是一门实践性很强的课程，需要将营销技巧、顾客消费需求、服务技巧等方面有机结合，更要切合当前航空业的实际发展和运作情况。
本教材的编写强调工学结合与应用性强的特色，突出客舱销售服务的实践化教学特色。参与本教材编写的教师都有在航空公司进行实践调研或挂职锻炼的经历，符合客舱销售实践性强的特点。
在编写本教材之前，参编教师均深入校企合作航空公司进行实践调研或挂职锻炼，详细了解了客舱销售各个环节的工作细节，将实践调研过程中获取的实践经验纳入教材，立足当前客舱销售的近期新发展动态和顾客需求，全面、系统地分析有效客舱销售需要注意的问题，并对问题进行汇总、归纳、分析，提炼出切实可用的方法、技巧，并力求做到理论与实践相结合。在编写的过程中，编者邀请了有多年飞行经验的资深乘务长参与研讨。最后，将成功的销售实例和销售流程编成案例和实训内容。各章节前面均由案例导入情景学习内容，以辅助学生理解相关的知识点；学习情景后面还设计了案例分析和思考与练习，培养学生利用各情景及所学知识进行案例分析的能力和完成实训项目的实践能力，突出培养学生的实践应用能力。
本教材由郭凤担任主编，负责拟定全书的编写框架和目录、分配编写任务、统稿及审稿等工作，王晓丽、于丽燕、胡宝丹、李小慧担任副主编，修楠和徐晓宇担任参编。教材既有坚实的理论基础，又凝结了丰富的实战经验，是一本较好的应用性教材。教材编写历时三年，经过多次讨论和审稿，各位作者
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内容简介:
本书根据学生学习和认知特点设计教材内容，内容主要包括： 客舱销售基础知识，客舱销售前的准备工作，客舱销售活动过程中的技巧，旅客购买心理销售，客舱销售实战。
摘要:
DELICACYCONTENTS
目录:
第一章 客舱销售基础知识1
第一节 销售概述2
一、概念2
二、特征3
三、销售抗拒4
四、销售流程6
第二节 客舱销售介绍8
一、概述8
二、发展现状13
三、分类21
四、特点26
五、问题及应对措施31
第三节 客舱销售职业激励33
一、薪酬激励33
二、精神激励37
三、制度激励41
四、工作激励41
五、积分激励43
六、荣誉激励44
七、知识链接45
本章小结46
思考与讨论46
第二章 客舱销售职业能力52
第一节 客舱销售职业素质52
一、自信心53
二、意志力57
三、诚信60
四、执行力63
第二节 客舱销售职业礼仪64
一、仪容修饰64
二、服饰礼仪66
第三节 客舱销售对象分析69
一、按乘客出行的目的分类69
二、按乘客的年龄分类71
第四节 客舱销售准备工作训练73
一、客舱销售职业素质训练73
二、客舱销售职业礼仪训练74
三、客舱销售对象分析训练75
本章小结75
思考与讨论75
第三章 客舱销售过程中的技巧77
第一节 客舱销售技巧79
一、倾听技巧79
二、展示技巧82
第二节 客舱营销沟通87
一、社交风格88
二、语言沟通90
三、非语言沟通93
四、阻碍沟通的因素99
第三节 客舱销售技巧训练102
一、倾听技巧训练102
二、销售展示技巧训练107
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