快递管理实务(第2版)
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作者闫靖, 陈丽主编
出版社北京航空航天大学出版社
ISBN9787512435827
出版时间2021-08
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数280页
字数459千字
定价49.8元
货号SC:9787512435827
上书时间2024-09-17
商品详情
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内容简介:
本教材以工作过程为导向介绍快递业务，内容分为认知篇、操作篇、管理篇。认知篇介绍快递的概念、历史及发展，快递的分类，快递企业业务流程与岗位，快递网络，快递设备等快递基础知识；操作篇介绍快递的揽件、处理、运输、派送及客户服务等基本作业内容；管理篇介绍快递企业的安全管理、成本管理、客户管理、人力资源管理、商务管理等内容。本教材力求业务技能知识全面、实用，满足企业快递人员的需求。
本教材可供高职高专院校物流管理专业、快递服务与管理及其他相关专业的教学使用，也可供物流、快递从业人员参考。
目录:
第一篇 认知篇
项目1快递概述2
任务1.1快递的历史与发展4
1.1.1快递的历史4
1.1.2现代快递的发展6
任务1.2快递的概念与特点10
1.2.1快递的概念与特点10
1.2.2快递与电子商务的关系11
1.2.3快递与物流的关系12
1.2.4快递与邮政的关系14
任务1.3快递业务的分类14
1.3.1按寄达范围划分14
1.3.2根据快件的物品性质划分15
1.3.3根据快递的传递时限划分15
1.3.4根据赔偿责任划分16
1.3.5根据快递客户的类型划分16
1.3.6根据付费人划分16
1.3.7根据结算方式划分16
任务1.4有名快递公司介绍17
1.4.1国外有名快递公司17
1.4.2国内有名快递公司20
课后练习22
项目2快递企业运营概述26
任务2.1快递业务经营主体概述27
2.1.1快递业务经营主体的概念27
2.1.2快递业务经营主体的分类28
任务2.2快递企业业务流程29
2.2.1快递流程四大环节29
2.2.2快递流程的基本要求30
任务2.3快递企业岗位介绍31
2.3.1收派员31
2.3.2输单员32
2.3.3仓管员32
2.3.4驾驶员32
2.3.5客户服务代表33
2.3.6客户服务部经理33
2.3.7调度员33
2.3.8操作员34
2.3.9行政后勤34
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