旅游服务礼貌礼节
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作者国家旅游局人事劳动教育司 编
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563737253
出版时间2018-05
版次6
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数122页
字数162千字
定价19元
货号SC:9787563737253
上书时间2024-09-17
商品详情
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内容简介:
为了适应旅游中等专业学校饭店服务与管理专业和导游专业的教学要求，同时也为了适应旅游接待服务工作各工种岗位的实际需要，《旅游服务礼貌礼节（第6版）》较为全面系统地介绍了有关礼貌礼节礼仪的基本概念、行为规范，以及与接待服务工作相关的其他基本常识，着重在实用性上突出必须掌握的主要内容。
目录:
绪论
第1章礼貌礼节礼仪概述
学习重点
第一节礼貌、礼节、礼仪的概念
第二节人际交往中需遵循的礼仪的基本准则
本章小结
思考与练习
第2章仪表、仪容、仪态
学习重点
第一节仪表仪容
第二节仪态
第三节如何改善个人的仪表仪容仪态
本章小结
思考与练习
第3章礼貌服务用语
学习重点
第一节礼貌服务用语概述
第二节礼貌服务用语的基本特点
第三节礼貌服务用语的正确使用
第四节“十字”礼貌用语的运用要点
本章小结
思考与练习
第4章日常接待服务礼节
学习重点
第一节体现在语言上的礼节
第二节体现在行为举止上的礼节
第三节礼节禁忌
本章小结
思考与练习
第5章旅游接待服务礼仪规范
学习重点
第一节饭店前厅接待服务人员的工作礼仪规范
第二节饭店客房接待服务人员的工作礼仪规范
第三节饭店餐厅接待服务人员的工作礼仪规范
第四节饭店酒吧接待服务人员的工作礼仪规范
第五节饭店商场接待服务人员的工作礼仪规范
第六节饭店电话总机话务人员的工作礼仪规范
第七节饭店康乐接待服务人员的工作礼仪规范
第八节饭店安全保卫人员的工作礼仪规范
第九节饭店工程维修人员的工作礼仪规范
第十节饭店其他部门员工的工作礼仪规范
第十一节旅行社业务咨询和营销人员的工作礼仪规范
第十二节旅社行导游人员的工作礼仪规范
本章小结
思考与练习
第6章我国主要客源国和地区的习俗和礼节
学习重点
第一节亚洲国家和地区
第二节北美洲国家
第三节欧洲国家<
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