民航国内客票销售实务
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作者綦琦，许夏鑫主编
出版社电子工业出版社
ISBN9787121393662
出版时间2020-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数216页
字数346千字
定价42元
货号SC:9787121393662
上书时间2024-09-17
商品详情
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作者简介:
内容简介:
本书依据民航国内客票销售岗位的职业技能、知识要求，提炼出民航国内客票销售综合知识、民航国内客票销售地理知识、民航国内客票销售业务和民航国内客票销售系统等部分的工作内容和技能要求，并从全新的视角展现相关内容。本书共包括五章：第一章为民航国内客票销售综合知识，第二章为民航国内客票销售地理知识，第三章为民航国内客票销售业务，第四章为民航国内客票销售系统，第五章为解析真情服务理论和弘扬当代民航精神。本书的特色是紧跟行业发展趋势，务求阐述系统、全面的民航国内客票销售知识。本书可作为各层次院校民航运输、空中乘务、航空服务、市场营销等专业相关课程的教材，也可作为航空公司、销售代理、电商营销等民航相关单位的培训教材。
目录:
第一章民航国内客票销售综合知识
第一节我国民用航空概况
一、 民航运输概况
二、 中国民用航空局介绍
三、 中国航空运输协会介绍
第二节国内航空运输企业概况
一、 航空运输企业
二、 航空运输企业的组织和运营
三、 我国主要航空运输企业概况
第三节民航运输基础知识
一、 航班运行
二、 代码共享
三、 民航飞机类型介绍
第四节民航国内客票销售基础知识
一、 民航客票销售经典案例
二、 民航运输生产基础知识
三、 民航客票销售基础知识
第二章民航国内客票销售地理知识
第一节我国地理知识简介
一、 我国自然地理环境
二、 我国经济地理环境
三、 我国人文地理环境
四、 我国航空区划介绍
第二节我国三大核心城市简介
一、 北京简介
二、 上海简介
三、 广州简介
第三节航空地理知识
一、 地球运动的知识
二、 大气层及飞行环境
三、 影响飞行的天气
第三章民航国内客票销售业务
第一节民航国内客票销售一般规定
一、 我国民航运价体系概述
二、 国内客票及行李票识读
三、 国内客票使用一般规定
第二节民航特殊旅客及其购票规定
一、 民航特殊旅客概述
二、 民航特殊旅客购票规定
第三节民航电子客票销售业务
一、 民航电子客票基础知识
二、 民航电子客票识读
三、 民航电子客票退改签业务
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