儒家文化的现代应用
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作者徐国明
出版社中央编译出版社
ISBN9787511720672
出版时间2014-04
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数208页
字数210千字
定价45元
货号SC:9787511720672
上书时间2024-09-16
商品详情
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作者简介:
徐国明，字若然。男，汉族，江西人，法律、英文学士，公共管理硕士、证券投资硕士，国学博士。北京理工大学很好毕业生，北京师范大学很好班委，2007-2010年边检提高服务水平三等功获得者。曾对法、德、日、韩、俄、西、阿语进行基础知识的学习，当过《北京边检》杂志编辑，发表过获奖论文《世纪之交探讨实现自我》，2010年发表硕士学位论文《北京边检顾客满意度研究》。
内容简介:
《儒家文化的现代应用(以边检工作为例)》由徐国明著：中国传统儒家文化深刻地影响着顾客与员工的价值观，而顾客与边检组织的满意度又是基于价值观上的契合。北京出入境边防检查总站的千余名员工在新的时代如何秉承中国传统儒家文化来建立北京边检顾客满意度的核心价值观呢？《儒家文化的现代应用(以边检工作为例)》旨在探索中国传统儒家文化影响下的北京边检顾客满意度核心价值观，即仁义礼智信相对应的沟通状况、通关速度、仪表态度、专业素养和边检品牌等方面的顾客满意度。论文采用SPSS(Statisticalpackage for the social science)软件的基本统计分析及结构方程模型等多元统计分析方法，通过对北京出入境边防检查总站执勤的首都国际机场T2、T3航站楼和北京铁路西客站等几个主要场点的311名旅客的间卷调研，用顾客满意度、顾客让渡价值、顾客满意度指数基本模型、顾客满意战略CS、中国传统儒家文化、北京边检为什么要提出中国传统儒家文化教育、儒家文化与当代道德建设、儒家文化与现代化、从多元化视角看儒家文化的人文价值、儒学的概念、精华及孔孟的儒学、仁学、诚信思想和中国传统儒家文化的核心价值观仁、义、礼、智、信等理论进行研究。但因问卷是随机调查，固未能科学均衡考虑各类人员的构成比例而将问卷发放于北京边检所辖全部站点，仅以首都国际机场及北京西客站的旅客为边检服务对象进行了顾客满意度的研究，研究对象未涉及及北京周边机场。难免有不周全之处，各项数据的也只是经调查顾客的个人意见，仅供参考。本书作者展望能继续努力，通过利用所学的管理哲学、国学和目前正在学习的经济学的知识整合中国传统儒家文化进一步深入研究北京边检顾客满意度核心价值观。
目录:
摘要
第一章 引言
一研究背景
二问题的提出与研究对象
(一)问题的提出
(二)研究对象
三研究目的与意义
(一)研究目的
(二)研究意义
四研究程序
五选题研究现状
(一)我国顾客满意度研究的现状
(二)顾客满意度的发展趋势分析
六选题领域前人主要研究成果
七选题研究的重点
第二章 文献综述
一顾客满意度的相关理论
(一)顾客满意度理论
(二)顾客让渡价值理论
(三)顾客满意度指数基本模型
(四)顾客满意战略CS(Customer Satisfaction)
二中国传统儒家文化
(一)北京边检为什么要提出中国传统儒家文化教育
(二)儒家文化与当代道德建设
(三)儒家文化与现代化
(四)从多元文化视角看儒家文化的人文价值
三儒学的概念、精华及孔孟的儒学、仁学、诚信思想
(一)儒学的概念
(二)儒学的精华
(三)孔孟儒学
(四)孔孟仁学
(五)孔孟诚信思想
四中国传统儒家文化核心价值观的内涵
(一)中国传统儒家文化核心价值观的“仁”
(二)中国传统儒家文化核心价值观的“义”
(三)中国传统儒家文化核心价值观的“礼”
(四)中国传统儒家文化核心价值观的“智”
(五)中国传统儒家文化核心价值观的“信”
第三章 北京边检顾客满意度现状、问题及原因分析
一北京边检顾客满意度现状
(一)北京出入境边防检查总站
(二)北京出入境边防检查总站服务现状
二北京边检顾客满意度方面的问题
(一)制度或者流程可进一步细化
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