向沟通要利润
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作者闫伟
出版社中国财富出版社
ISBN9787504748065
出版时间2013-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数223页
字数205千字
定价32元
货号SC:9787504748065
上书时间2024-09-16
商品详情
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作者简介:
闫伟
2011年度中国十大人气讲师
2011年度影响中国十大培训名师
实战型人力资源管理及培训专家
中国诊断式企业培训开创者
总裁实战模拟舱系统创始人
中国企业管理培训协会理事
清华大学中旭商学院特聘讲师
上海交大EMBA总裁班客座教授
航宇教育集团董事长兼总裁
北京知行亿合人力资源研究院副院长
内容简介:
本书主要针对企业存在的沟通弊端，从管理入手，探讨沟通在企业管理中的重要性和迫切性，具有指导企业各层之间的沟通工作的意义，有利于企业管理者与上下保持畅通的沟通，从而节省成本，提高利润。
摘要:
有效沟通公司方能顺利运营
现代管理学理论表明：“沟通”是一种自然科学和社会科学的再生，它是企业管理中的有效工具之一。“管理沟通”，究其概念，是为了既定目标，把相关信息、思想和情感在一些具体特定的个人或群体之间传递，并且达成共同协议的一种过程。此外，沟通还是一种技能，是人对其本身知识能力、表达能力以及行为能力的一种发挥。在当今社会，无论是企业管理者还是身在基层的普通职工，都是增强企业竞争力的核心要素。因此做好沟通工作，无疑成为企业各项工作顺利进行的前提。
由表象问题到实质问题的一种手段被称作有效沟通。企业管理讲究的是一定的实效性，唯有当我们从问题的根本和实际出发，实事求是，才是解决问题的根本途径。而我们在沟通的过程当中所能收获到的信息也往往是很为及时、很为前沿和很为实际的，从实际上说也是很能够反映出当前的工作情况的。当我们融入企业的经营管理中，面对各种各样的棘手问题时，假设只是单纯的从事物的表面现象去分析和解决问题，而不做深入了解，不能尽快地接触问题本质，或许便会给企业带来灾难性的损失。
如何能够在管理中统筹兼顾、未雨绸缪？那就要求在企业中个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间能够广泛的开展积极、公开的沟通，能够从多角度看待同一个问题，尽可能地拓展对问题的认知程度。当许多隐患问题还未曾发生，管理者就应该有能力从表象上看到、听到、感觉到，并且经过仔细研究分析，把一些不利于企业稳定的元素扼杀在摇篮中。企业的发展是伴随着发现问题并解决问题的一个过程成长壮大的，我们应该清醒地认识到企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。
被评为全关很有社会影响的十大企业家之一的雷？克罗克，是麦当劳的创始人。熟识他的人都知道他并不喜欢整天坐在办公室里，他的大部分工作时间都用在了“走动管理”上，这种“走动”就体现在他的喜好上，在公司的各个部门甚至基层店面随时都有可能看见他的身影，多走、多看、多听、多问，这就是他的喜好。曾经有很长一段时间他所辛苦创建的麦当劳公司并不景气，面临严重亏损的危机，雷？克罗克经过调查研究，发现其中一个很重要的原因是公司中的各个重要的职能部门的经理都存在严重的官僚主义思想，他们的管理方式是躺在舒适的椅背上去指手画脚，把更多的宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上，而疏于与老板、与其他各部门经理、与下属的沟通。久而久之，部门管理也就越来越涣散，与其他各个部门的合作也缺少了默契，都成了独立的个体。面对这样的问题，雷？克罗克想出一个“奇招”，他把所有经理的椅子靠背锯掉。起初很多人并不能理解这项措施，骂雷？克罗克是个疯子，但不久大家就体会到了他的一番“苦心”。经理们纷纷走出了自己的办公室，他们开始深入基层，跟雷？克罗克一样开始了“走动管理”。与他人沟通，及时了解情况，现
...
目录:
第一章 结果的追求
——沟通顺畅利润自来
有效沟通公司方能顺利运营
指令沟通到位能无障碍执行
沟通能把愿景融人员工内心
竞争力提升离不开良好沟通
每个员工都应学会好的沟通
第二章 明确的指向
——要带着目标去沟通
选择能让客户说“是”的话题
尊重与认同寻求双方的同步
化解拒绝并提出成交有讲究
辞别得体给下次会面留机会
电话营销前一分钟可定乾坤
第三章 说话的水平
——个性化表达的艺术
沟通表达要善用委婉的语言
……
第四章 倾听的魅力
——同理心倾听的奥妙
第五章 询问的艺术
——沟通重在需求把握
第六章 回应的技巧
——沟通中的积极反馈
第七章 肢体的妙用
——善用肢体沟通到位
第八章 灵活的方式
——有技巧效果会更好
第九章 积极的心态
——用真心去感染他人
第十章 与同事沟通
——要讲究态度的平和
第十一章 与上级沟通
——要讲究分寸的把握
第十二章 与下级沟通
——要讲究手段的适当
第十三章 办事时沟通
——要善用驾驭的智慧
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