服务环境对顾客公民行为的影响研究
正版新书 新华官方库房直发 可开电子发票
￥ 19.38 5.1折 ￥ 38 全新
仅1件
作者宋扬
出版社经济管理出版社
ISBN9787509622339
出版时间2013-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数152页
字数130千字
定价38元
货号SC:9787509622339
上书时间2024-09-16
商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版 提供发票
- 商品描述
-
内容简介:
宋扬编著的《服务环境对顾客公民行为的影响研究--以背景音乐为例》通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理，从顾客公民行为形成机制出发，对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究，详细探讨背景音乐内在因素(结构性因素)、外在因素(与环境的一致性)、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时，《服务环境对顾客公民行为的影响研究--以背景音乐为例》比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同，深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。
目录:
第一章 绪论
第一节 研究背景及问题的提出
一、研究背景
二、问题的提出
第二节 研究目的和意义
一、研究目的
二、研究意义
第三节 研究方法和思路
一、研究方法
二、研究思路
第四节 本书的结构
第二章 理论基础和文献综述
第一节 顾客公民行为理论
一、顾客公民行为研究的演进
二、顾客公民行为的概念
三、顾客公民行为的测量比较分析
四、顾客公民行为的前因和结果变量
第二节 服务环境相关理论
一、环境心理学
二、服务环境
三、背景音乐
第三节 消费情感
一、情感及消费情感的定义
二、消费情感的分类与测量
三、消费情感与顾客行为的关系
第四节 ‘感知服务质量
一、感知服务质量的定义
二、感知服务质量的维度和测量
三、感知服务质量与顾客行为倾向的关系
第五节 文献述评
本章 小结
第三章 背景音乐结构性因素对顾客公民行为的影响研究
第一节 研究假设
第二节 研究设计
一、调查场所的选取
二、样本的选择
三、变量的测量
四、数据分析方法
第三节 数据汇总与分析
一、数据收集
二、描述性统计分析
三、实验效度分析
四、假设检验与研究结果
本章 小结
第四章 背景音乐与环境的一致性对顾客公民行为的影响研究
第一节 理论基础和研究假设
一
...
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价