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客户关系管理应用

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江苏南京
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作者顾明主编

出版社机械工业出版社

ISBN9787111639404

出版时间2021-01

版次3

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数236页

字数365千字

定价45元

货号SC:9787111639404

上书时间2024-09-16

文源文化

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商品描述
内容简介:
本书是"十二五"职业教育国家规划教材修订版,是根据教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准》,参考1+X相关职业技能等级标准,在第2版的基础上修订而成的。本书是在分析客户关系管理岗位群的典型工作任务的基础上,采用职业应用项目化教材的编写体例,校企深度合作双元开发,内容新颖、逻辑清晰、体系完整,教学资源丰富。全书共8个项目,包括初识客户关系管理、分析客户价值、服务电话客户、服务网络客户、让客户满意、培育忠诚客户、分析客户数据、实施CRM项目。

本书可作为五年制电子商务类专业以及各类职业院校电子商务、市场营销、物流管理等专业的教材,也可作为客户管理、客户服务、营销等岗位的培训教材。
目录:
第3版前言

第2版前言

第1版前言

二维码索引

项目1初识客户关系管理

任务1探寻身边的客户关系管理

任务2接触现代客户关系管理

任务3操作网易七鱼客户管理平台

项目小结

练习思考

实战强化

项目2分析客户价值

任务1寻找潜在客户

任务2管理客户信息

任务3分析客户价值

任务4服务大客户

项目小结

练习思考

实战强化

……

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