汽车服务工程
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作者王旭荣 主编
出版社人民交通出版社股份有限公司
ISBN9787114142703
出版时间2018-01
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数174页
字数263千字
定价26元
货号SC:9787114142703
上书时间2024-09-16
商品详情
- 品相描述：全新
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- 商品描述
-
内容简介:
本书依据《中等职业学校专业教学标准（试行）》以及国家和交通行业相关职业标准编写而成。主要内容包括：汽车销售过程中的服务、汽车生产和流通企业的售后技术服务、汽车维修服务、汽车美容与装饰服务、汽车备品供应服务、二手车交易服务、汽车其他专业服务、汽车服务市场开发，共计8个单元。本书供中等职业学校汽车类专业教学使用，亦可供汽车维修相关专业人员学习参考。
目录:
绪论
课题一汽车服务工程概述
课题二汽车服务业的形成与发展
课题三汽车服务业的特点及其在国民经济中的地位与作用
单元一汽车销售过程中的服务
课题一汽车销售模式
课题二汽车销售过程中的业务流程
单元二汽车生产和流通企业的售后技术服务
课题一汽车售后服务概述
课题二汽车生产和流通企业的技术服务
课题三服务网络的建设
课题四客户关系的管理
单元三汽车维修服务
课题一汽车维修企业生产与质量管理
课题二汽车维修行业管理
单元四汽车美容与装饰服务
课题一汽车美容与装饰服务概述
课题二汽车美容服务
课题三汽车的装饰服务
单元五汽车备品供应服务
课题一汽车常用备品
课题二汽车备品的仓库管理
课题三汽车备品的售后服务
课题四汽车备品销售网点的经营管理
单元六二手车交易服务
课题一二手车交易市场概述
课题二二手车交易的运作
课题三二手车交易的咨询服务
单元七汽车其他专业服务
课题一汽车保险服务
……
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