组织员工管理
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江苏南京
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作者马作宽 主编
出版社中国经济出版社
ISBN9787501789887
出版时间2009-03
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
定价30元
货号SC:9787501789887
上书时间2024-09-16
商品详情
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媒体评论:
精彩内容:
第一章 认知差异与管理
引入案例 星巴克咖啡店里的享受
1972年，星巴克咖啡店在美国由三名合伙人创办。它们把目标顾客锁定为19岁到35岁之间的年轻人，并以女士为主。这群人的共同特征是：重视自我，崇尚享受，富有小资情调。此外，星巴克还把它的属性定位为“第三生活场所”，即除了家和公司之外，可以与朋友聊天、与商务人士洽谈以及安排各种聚会的场所。为了达到目标，他们努力做到以下几点：
第一，使顾客看到个性化的店铺。在外观设计上，星巴克强调店铺的建筑特色要与周围景观融为一体。星巴克的每个新店都由总部统一设计，色调上一般会选用暗红色或橘黄色，配以柔和略带暖色的灯光，顾客在很远的地方，就可以看到与众不同的星巴克店面。店内明亮的落地玻璃窗增加了星巴克的透明感，使店外的人可以清楚地看到店里的意大利风格，店里的人可以惬意地观赏街景。
第二，使顾客闻到纯正的咖啡味道。为此星巴克规定：店内不许抽烟，不供应味道浓烈的食品，洗手间不摆放影响咖啡香味的芳香剂，员工不得使用香水。
第三，使顾客喝到自己喜欢的咖啡。星巴克咖啡有30多个品种，每个品种因添加剂不同又可以调出众多口味的咖啡，满足了年轻顾客根据个性配置自己喜欢咖啡的需求。
第四，使顾客听到浪漫的音乐。星巴克精心选择店内播放的音乐，初期经常播放爵士乐，后来改为更加浪漫的古典音乐、歌剧和蓝调音乐，打造一个浪漫温馨的环境。
第五，使顾客触摸到舒适和温暖。星巴克为外卖咖啡的杯子设计了杯子套；店内的沙发和椅子，都是专门按照人体工程学原理设计制作的。
——摘自《钻石图定位法》李飞著经济科学出版社
一、感觉、知觉与个体行为的管理
（一）感觉
1．感觉是对事物个别属性的反应
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内容简介:
组织激励问题是组织管理的重要问题，许多书籍也多有论述，但像我们这本书的编写体例和结构安排应该算国内首创，简洁、实用。差别化激励、培训激励、尊重激励、责任激励、沟通激励、工作激励、目标激励和压力激励，每种方法，重点突出，独立成章。本书就是送给组织管理者如何激励员工的“工具库”和“百宝箱”。
摘要:
第一章 认知差异与管理
引入案例 星巴克咖啡店里的享受
1972年，星巴克咖啡店在美国由三名合伙人创办。它们把目标顾客锁定为19岁到35岁之间的年轻人，并以女士为主。这群人的共同特征是：重视自我，崇尚享受，富有小资情调。此外，星巴克还把它的属性定位为“第三生活场所”，即除了家和公司之外，可以与朋友聊天、与商务人士洽谈以及安排各种聚会的场所。为了达到目标，他们努力做到以下几点：
第一，使顾客看到个性化的店铺。在外观设计上，星巴克强调店铺的建筑特色要与周围景观融为一体。星巴克的每个新店都由总部统一设计，色调上一般会选用暗红色或橘黄色，配以柔和略带暖色的灯光，顾客在很远的地方，就可以看到与众不同的星巴克店面。店内明亮的落地玻璃窗增加了星巴克的透明感，使店外的人可以清楚地看到店里的意大利风格，店里的人可以惬意地观赏街景。
第二，使顾客闻到纯正的咖啡味道。为此星巴克规定：店内不许抽烟，不供应味道浓烈的食品，洗手间不摆放影响咖啡香味的芳香剂，员工不得使用香水。
第三，使顾客喝到自己喜欢的咖啡。星巴克咖啡有30多个品种，每个品种因添加剂不同又可以调出众多口味的咖啡，满足了年轻顾客根据个性配置自己喜欢咖啡的需求。
第四，使顾客听到浪漫的音乐。星巴克精心选择店内播放的音乐，初期经常播放爵士乐，后来改为更加浪漫的古典音乐、歌剧和蓝调音乐，打造一个浪漫温馨的环境。
第五，使顾客触摸到舒适和温暖。星巴克为外卖咖啡的杯子设计了杯子套；店内的沙发和椅子，都是专门按照人体工程学原理设计制作的。
——摘自《钻石图定位法》李飞著经济科学出版社
一、感觉、知觉与个体行为的管理
（一）感觉
1．感觉是对事物个别属性的反应
感觉是由来自物质世界的一定刺激，直接作用于有机体的一定感觉器官所引起的对客观事物个别属性的反应。
人们借助于感觉能感知事物的各种不同属性，比如颜色、声音、气味、光滑、温暖、寒冷、粗糙、细腻等，感觉还能使我们知道身体内部的变化，如饥喝、心跳、内脏器官的疼痛、眩晕等。
感觉是由生理现象过渡到心理现象的中间环节，一切比较复杂的心理现象都是在通过感觉获取信息的基础上产生的。
感觉的种类由视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、平衡觉、运动觉和机体觉等构成。
有实验研究表明：音乐家有高度准确的听觉；调味师有细致、完善的味觉和嗅觉。长期从事特殊职业的人的感觉器官是非常敏锐的，比如，熟练的研磨工人能辨别1．／2000毫米的微小间隙，而平常人只能辨别1／100毫米的间隙；染色专家可以区分40～60种不同的黑色色调；有经验的飞行员能根据听觉轻易地确定发动机的转速，他们接近能辨别每分钟1300转和1340转之间的差别，而没受过专业训练的人只能辨别每分钟1300转和1400转之间的差别
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目录:
引入案例 星巴克咖啡店里的享受
一、感觉、知觉与个体行为的管理
二、知觉与决策
小结
思考题
第二章 个性差异与管理
引入案例 雅科卡的传奇经历
一、气质差异与管理
二、人格特质与管理
三、能力与管理
小结
思考题
第三章 情绪、情感与管理
引入案例 靠前愤怒导致的惨案
一、情绪和情感的一般概念
二、情绪、情感的种类
三、组织中的情绪管理
小结
思考题
第四章 价值观和工作态度
引入案例 希拉里，为政治而生
一、价值观
二、态度
小结
思考题
第五章 员工压力管理策略
引入案例 崔永元又失眠了
一、压力概述
二、压力产生的来源
三、工作压力的管理策略
小结
思考题
第六章 企业内部工资分配的基本问题
一、企业内部工资工作体系
二、薪酬目标、薪酬战略和薪酬技术
三、基本方向选择——战略性薪酬
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