客户管理

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江苏南京

认证卖家担保交易快速发货售后保障

作者陈俊宁主编;白琳等副主编著

出版社暨南大学出版社

ISBN9787811353174

出版时间2023-05

装帧其他

纸张胶版纸

定价23元

货号SC:9787811353174

上书时间2024-06-27

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商品描述: 主编推荐:
《客户管理》以就业为导向，以能力为本位。
内容简介:
《客户管理》内容包括：认知客户管理；客户开发管理；客户分层管理；客户满意管理；客户售后服务管理等。《客户管理》设置了精选案例、复习思考题、工作任务训练和补充阅读等众多具有特色的栏目设计，既体现了高职教育的特色，也有利于高职的教学和学习。
目录:
总序
前言
任务一认知客户管理
1.1客户管理观念的产生原因
1.2客户管理的概念
1.3客户管理的理论基础——关系营销
1.4客户管理岗位和职责描述

任务二客户开发管理
2.1了解客户
2.2界定客户
2.3开发客户

任务三客户分层管理
3.1客户差异分析
3.2大客户销售策略

任务四客户满意管理
4.1认知客户满意
4.2培养客户满意
4.3如何处理客户投诉

任务五客户忠诚管理
5.1认知客户忠诚
5.2忠诚客户的培养
5.3预防客户流失

任务六客户售后服务管理
6.1客户售后服务管理
6.2售后服务核心原则

任务七认知CRM
7.1CRM的产生与发展
7.2CRM的概念与作用
7.3CRM的管理目标与系统组成
7.4CRM实施的关键因素及步骤
7.5电子商务时代的CRM
附录：客户管理表格
参考文献

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