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老年人沟通技巧

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作者编者:徐晨//于立博|责编:海珊

出版社人民卫生出版社

ISBN9787117322942

出版时间2021-11

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数128页

字数253千字

定价45元

货号SC:9787117322942

上书时间2024-06-27

文源文化

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品相描述:全新
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商品描述
内容简介:
本书作为老年保健与管理等专业学生用书,重点剖析了沟通过程的类别、沟通的障碍与技巧、失智失能等特殊老人沟通方法,详细阐述了养老服务中有效沟通的方法和价值,有利于学习者在实际工作中能够与服务对象建立良好的互动关系,提高服务效率及质量。本书包括沟通概述、沟通评估、沟通技巧、沟通与礼仪、沟通与文化、一般老年人的沟通技巧、特殊老年人的沟通技巧共七个章节内容。本书主要供老年保健与管理专业、智慧健康养老服务与管理专业、老年护理专业方向的教学用书,同时也可作为涉老服务在职人员继续教育及养老机构工作人员工作参考用书。
目录:
第一章沟通概述

第一节沟通的基本概念

一、沟通的含义与类型

二、沟通的层次与特征

三、沟通的影响因素

第二节沟通与人际关系

一、人际关系基本理论

二、沟通对人际关系的作用

第二章沟通能力评估

第一节沟通评估概述

一、影响老年人沟通能力的常见因素

二、老年人沟通能力评估的目的意义

三、老年人沟通能力评估的原则及内容

四、老年人沟通能力评估流程及方法

第二节常见沟通能力评估工具应用

第三节沟通能力评估注意事项

一、评估注意事项

二、评估结果应用

第三章沟通技巧

第一节人际沟通技巧

一、语言沟通技巧

二、非语言沟通技巧

第二节特殊问题的沟通管理

一、沟通中常见的特殊问题

二、有效沟通的策略

实训

实训3-1沟通技巧训练

实训3-2特殊问题的沟通技巧

第四章沟通与礼仪

第一节礼仪概述

一、礼仪的历史与发展

二、礼仪的基本原则

三、礼仪的基本作用

第二节沟通中的礼仪

一、仪表礼仪

二、仪态礼仪

三、工作礼仪

实训

实训4-1照护者工作妆容礼仪

实训4-2照护者服饰礼仪

实训4-3照护者基本体态礼仪

实训4-4照护工作中体态礼仪

实训4-5照护者体态情景实践

第五章沟通与文化

第一节文化概述

一、文化的概念

二、文化的特征

三、文化
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