丽思卡尔顿酒店的不传之秘 纽带诞生的瞬间
正版新书 新华官方库房直发 可开电子发票
￥ 33.64 5.8折 ￥ 58 全新
库存59件
作者(日)高野登
出版社东方出版社
ISBN9787520715454
出版时间2020-07
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数232页
字数132千字
定价58元
货号SC:9787520715454
上书时间2024-06-25
商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版 提供发票
- 商品描述
-
作者简介:
主编推荐:
1、未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修“服务”这堂课！
此次我们引进丽思卡尔顿酒店原日本分社社长高野登写的“丽思卡尔顿酒店的不传之秘”3本书，《超越服务的瞬间》《纽带诞生的瞬间》《抓住人心的服务实践手册》，这三本书分别于2005年、2008年、2010年在日本出版，一步一步地从不同角度深入揭示了丽思卡尔顿的高质量服务和沟通是如何做到的，告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通每个人都能做到。
日语版作为畅销书和长销书在日本热卖，第1本书在日本累计55次印刷销量达30多万册，3本书累计发行40万册以上，在日本堪称是酒店管理的经典畅销书。
除服务行业之外，还被企业、医院、学校、政府机构等作为教材广泛阅读，被誉为“服务行业的圣经”。目前，高野先生以分享丽思卡尔顿的成功经验为中心，作为“服务精神的传道士”，多次受邀举办企业再造、人才培养、企业内部培训等方面的讲座。
2、“服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域有名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《接近餐饮店》《接近商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》《如
...
内容简介:
上一本《超越服务的瞬间》讲的是丽思卡尔顿是如何做到第一流服务的，本书则从顾客和丽思卡尔顿酒店之间的信赖、托付的“纽带”关系出发，告诉读者，丽思卡尔顿是如何从员工培训、团队协作建设等方面努力才做到一流服务的。
人们在一生中遇到的所有人、公司、或者是机会，都有可能产生某种羁绊纽带。但是在现实生活中，如果我们注意不到一些人特意抛给我们的纽带，就会与其失之交臂。另外，也有自己没有心情采取积极行动的时候。我们有时候帮助他人，有时候被他人帮助，人际关系和社会，实际上都有这样的结构，到现在为止我们一直认为理所当然的事情，其实是非常值得感激的事情。拥有了想发自内心地对他人、对社会，说一声：“谢谢你！”的感性天线的人，就会成长——只有这样，才会注意到自己周围原来有那么多“缘分和羁绊的纽带”，才能够培养它们茁壮成长。《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：纽带诞生的瞬间》告诉读者，员工与顾客沟通的原点在哪里，如何磨砺感性的天线，创造服务的舞台，将员工与顾客的相逢、沟通转化为信赖和托付的纽带！
目录:
第1章 注重提升自我感性的人一定会成长
1.1对待工作有四种境界
1.2敞开心扉的时候，能看到对方的需求
1.3为构筑丰富人生提供指引的悦客意识
1.4拉伸“感性的尺度”的人是指？
1.5“擦鞋匠阿源”的慷慨投资
1.6用自己的常识思考事物的不确定性
1.7找出问题根本原因的重要性
1.8另一种纽带的形式
第2章 捕捉“未言明的需求”
2.1捕捉创意灵感的“9点游戏”
……
第3章 带给客人幸福感的“内部纽带”
第4章 笑脸和问候是打开心扉的钥匙
第5章 品牌织造了纽带
第6章 纽带跨越了世代
译后记
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价