物业公司规范化管理全案
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作者王超剑,刘海明,辛功强
出版社中国铁道出版社有限公司
ISBN9787113267636
出版时间2020-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数227页
字数230千字
定价58元
货号SC:9787113267636
上书时间2024-06-25
商品详情
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内容简介:
随着人们对于生活质量的追求越来越高。物业公司在管理上的问题也逐渐暴露出来，由此引发的纠纷层出不穷，物业管理规范化已经成为了物业公司发展的必然要求。
很多人都知道物业管理的重要性，但对物业管理的内容却不甚了解。物业公司管理者有许多管理困惑：如何培训员工？如何维护小区治安？如何应对业主的投诉，解决业主的问题？如何为业主提供优质服务……
物业管理规范化需要从多方面入手，不断提高公司自身管理水平。本书从不同角度详细介绍了物业公司的管理内容，同时提供大量经典案例和解决措施，为物业公司管理规范化提供建议。本书旨在帮助读者对物业管理规范化形成清晰的认识，并能将书中内容应用到实际管理中去，解决物业管理过程中出现的难题，不断提高公司竞争力，更好地为业主提供优质服务。
摘要:
第1章 人力资源规范化管理
当今经济市场越来越强调人才的重要性。显然，任何公司的发展都离不开人才的支撑，如何做好人力资源管理，已经成为各个公司关注的重点。物业公司也不例外，作为服务性行业的物业公司，一线员工的服务质量将直接关系到业主的满意度，所以人力资源管理是经营好住宅小区的必要前提，而规范化的人力资源管理是提高一线员工工作方法与积极性的重要内容。
1.1 员工招聘：内招+外招
物业公司HR（人力资源）在进行员工招聘时可以选择内部招聘，即通过亲戚、同学、朋友以及同事的推荐招聘。内部招聘在物业公司中比较常见，因为它能够在有限的时间内解决员工短缺的问题。除此之外，还能够节省招聘成本，对于部分HR来说，成功率也会更高。
内部招聘多存在于工作环境和福利待遇受到员工认可的物业公司，由于受聘者从推荐人那里得到了公司的实际情况，而且推荐者也对其进行了考核，针对性和目标性都比较强，因此内部招聘的成功率比较高。
内部招聘虽然能够节省成本、减轻HR的工作负担，但是也隐藏着一些不可忽视的风险，HR需要格外注意，并尽量避免如下情况的发生。
由于推荐者和被推荐者存在着一定的感情联系，这种感情一旦被滥用，就很有可能会影响到公司的团队建设，往往会形成拉帮结派的现象。有时候即使没有出现这种现象，但是介于二者之间，也往往会在其他同事那里造成不良影响。
因此，为了避免不良现象的发生，物业公司HR应制定统一管理规定，统一控制被推荐人的选拔进程。所有推荐资料先发往人力资源部门，由人力资源部门进行筛选后，再推荐给用人部门。HR还需要对被推荐人的资历做出明确的规定，对被推荐人的面试按照正常的招聘流程进行，并对重点岗位的被推荐者做背景调查。
物业公司还可以通过外部渠道招聘员工，外部招聘的方式如图1-1所示：
（1）网招：网络招聘一般有两种形式：一种是物业公司在自身的网站中搭建招聘系统，发布招聘信息；另一种形式是通过专业的网站，比如智联招聘、58同城、赶集网等进行招聘。不过并不是所有公司都能够在自己的网站中找到合适人才，应聘者最喜欢聚集的、最为常用的网招方式就是通过那些专业招聘网站发布招聘信息，进行招聘。
（2）校招：物业公司HR到学校张贴海报或者进行宣讲会，以此吸引即将毕业的学生前来应聘。对于一些比较优秀的学生，可以由学校直接推荐，而对于一些比较特殊的职位，则可以通过学校的委托培养，公司再直接录用。
（3）猎头招聘：物业公司HR除了直接和应聘者进行面对面沟通，获得人才之外，还可以把这项工作委托给第三方，即利用猎头招聘，如埃摩森、大瀚咨询、沃锐人才等猎头公司。
（4）现场招聘：现场招聘包括人才市场和大型招聘会两种形式，虽然在形式上和校园招聘比较相似，都是采用HR和应聘者面对面交流的形式，但是这种渠道的招聘方式不仅仅局限于应届毕业生，HR可以在人才市场和大型招聘会进行专项招聘。
（5）纸媒招聘：在报纸、杂志等这些纸质媒介上进行招聘是一种传统招
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目录:
第1章人力资源规范化管理/1
员工招聘：内招+外招/2
员工录用：快速匹配+择优录取/4
员工培训：技能+素质/5
员工考核：绩效考核制+末尾淘汰制/7
员工激励：榜样+薪酬+晋升/9
员工调配：因事择人+人职匹配/11
案例：万科物业员工考核机制/12
第2章物业公司财务规范化管理/16
财务管理任务：筹集+组织+核算+预算+监督/17
物业管理公共服务费构成/19
各小区财务收支管理方式/20
物品采购及领用/23
物业管理支出是否要保密/25
案例：公司财务伪造假账，私吞物管费/26
第3章物业投标规范化管理/30
招标信息收集：政府网站+招标机构+专业平台/31
申请资格，获取投标邀请书/34
现场勘查，核实工程量/36
增加中标机会，投标书这样写/37
现场答辩中标的六大技巧/39
签订《物业管理服务合同》/42
案例：招标答辩会上，某公司是怎么快速中标的/43
第4章前期介入规范化管理/45
规划设计：物业区域全方位规划布局/46
项目施工：巡查+建议/48
项目销售：营销策划配合现场销售/50
竣工验收：图表+决算+总结/52
接管验收：准备+验收+后期维护/53
与业主委员会接洽沟通，建立联系/55
物业入伙：准备+入住+后期跟踪/57
案例：写字楼施工出现问题，物业公司出点子/58
第5章业主入住规范化管理/60
人员分配：分工+培训+演练/61
业主信息
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