汽车售后服务管理

图书标准信息

• 作者 栾凯、戴继明、王伟 主编
• 出版社 航空工业出版社
• 出版时间 2017-07
• 版次 1
• ISBN 9787516512524
• 定价 39.80元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 页数 1页

【内容简介】

本书结合我国汽车售后服务企业的特点，采用学习情境的模式，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容。从服务理念、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保 险与理赔、二手车服务等多个方面进行阐述，并配置了丰富的案例，便于学生加深对相关知识的理解。本书内容广泛翔实，适合高职高专、应用型本科院校汽车服务等相关专业教学使用，也可作为相关企业岗前培训使用。

【目录】

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