无界零售：新零售落地整体解决方案

图书标准信息

• 作者 乔一凡、刘克 著
• 出版社 民主与建设出版社
• 出版时间 2019-09
• 版次 1
• ISBN 9787513925884
• 定价 48.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 232页
• 字数 190千字

【内容简介】

打破零售边界束缚，实现无界发展，八大核心要点，帮助你站上新零售新风口：

 

变革传统零售：让线上与线下告别对立、走向融合

 

增加用户粘性：*能满足消费者需求，才有机会成为赢者

 

连接三大渠道：打造全渠道模式，增加品牌曝光率

 

更新交互场景：抢夺用户24小时的分配权

 

借力智能科技：深挖数据、疯投VR，将商品和消费者进行深度链接

 

转变社交流量：聚合用户，为新零售打开突破口

 

重构供应链条：解读新玩法，打造有质量、能升级的供应链

 

推动模式落地：从技术引领零售，进化到用商业模式释放市场红利

 

【作者简介】

乔一凡：企业管理专家，新零售铁军训练专家，多年来致力于企业铁军组织打造和私域营销系统的研究。*创“团队可激活，模式可创新，业绩必提升”铁军团建训练大系统，为中国新零售企业管理团队建设赋能。2018年起在中国帮助中小企业整体提升业绩及数万名退役军人实现新零售创业就业。

 

刘克：私域电商专家，隐形财富系统开创者，德佳教育控股总经理。多年来专注零售商业模式的研究与创新，通过爆品打造带动实体店的业绩增长。开创爆品、粉丝、社群三位一体的“新零售三维赋能增长”模型，成功策划操盘十余款网络爆品上市。

 

【目录】

第一章?零售变革：实体与电商从对立走向融合 001

 

第一节?传统零售：新零售，要么获益，要么出局 002

 

第二节?新模式：消费者主权时代，倒逼商家转变 005

 

第三节?新思维：思维激变，5F思维下的I LOVE SIMPLE 010

 

第四节?新技术：大数据、物联网、VR智能 016

 

第五节?新制造：由规模化、标准化转向定制化、个性化和智慧化 020

 

 

 

第二章?用户洞察：无人与有人，都是为消费者而生 025

 

第一节?精准定位，细分市场 026

 

第二节?穿用户的鞋子，感受用户的体验 030

 

第三节?平均化用户群，满足不同用户需求 034

 

第四节?从源头痛点捕捉用户需求 038

 

第五节?围绕用户不同生命周期提供个性化产品服务 042

 

第六节?利用数据辅助用户洞察 047

 

 

 

第三章?渠道升级：把割裂变为连接，打造1+1+1的组合重生 053

 

第一节?上下融合：线上提供便利，线下提供体验 054

 

第二节?量体裁衣：充分利用线上线下渠道，为每个用户私人订制 057

 

第三节?多维触点：包围用户，加强用户与产品信息的接触 062

 

第四节?协同一致：整合线上线下资源，不同渠道同一种体验 066

 

第五节?系统重构：七个互联互通布局全渠道 070

 

 

 

第四章?场景交互：抢夺用户24小时的分配权 075

 

第一节?构建以用户为中心的体验场，打造生活方式交互点 076

 

第二节?树立场景思维，为用户创造极致体验 080

 

第三节?建立“人、货、场”三层连接 083

 

第四节?三个场景化：产品、渠道、内容 088

 

第五节?建设智能零售平台，让用户在高频互动中做出购买决策 093

 

第六节?满足定制化需求，利用数据实现个性化定制服务 097

 

第七节?加强商品与用户互动，把每一次购物变成一次情感体验 102

 

第八节?场景互通：融合不同场景下的用户与资产，实现资源裂变 105

 

 

 

第五章?数据驱动：大数据是具有精准洞察力的“担货郎” 111

 

第一节?拥抱大数据，加强用户触达 112

 

第二节?掌握并遵循大数据的八个关键点 116

 

第三节?数据采集：全渠道、及时性、多数据源 121

 

第四节?数据分析：打通多种业务数据，为用户行为数据建模 124

 

第五节?数据运用：大数据赋能零售业的七种方式 128

 

第六节?看Target、ZARA和亚马逊如何玩转大数据 132

 

 

 

第六章?社交赋能：用社群吸引力聚合用户，提高销售转化率 137

 

第一节?感受品牌温度、刺激产品销售、维护用户粘性 138

 

第二节?寻找具有一个共同点的用户群 143

 

第三节?打造“有情绪的产品”，拉近产品与用户的距离 148

 

第四节?利用口碑传播引发群蜂效应 152

 

第五节?深度运营用户社群，将用户转化为品牌资产 156

 

第六节?私域流量：让社群运营盘活流量，更快触达顾客 160

 

 

 

第七章?供应链条：连接商家与用户的产业“路由器” 167

 

第一节?由线性、链式结构变为网状协同的价值网络 168

 

第二节?提供端到端的服务 172

 

第三节?将研发和设计环节作为供应链起点 180

 

第四节?新零售供应链就要弹性、敏捷、智慧 183

 

第五节?引入人工智能，让操作更简单 188

 

 

 

第八章?模式落地：零售新物种，抢占新零售高地 193

 

第一节?盒马鲜生：仓店一体的双向流量零售杀手 194

 

第二节?超级物种：多品类的线上+线下自营便利店 197

 

第三节?亚马逊：无人门店的零售“黑科技” 200

 

第四节?卡西欧：零售云转型下的智慧门店 206

 

第五节?线下天猫：快闪店带来线下场景营销 210

 

第六节?缤果盒子：24小时无人值守便利店 215

 

第七节?淘咖啡：集购物、餐饮于一身的无人结算店 218