旅客运输心理学

图书标准信息

• 作者 张晓艳，闫广柱主编
• 出版社 航空工业出版社
• 出版时间 2019-02
• 版次 1
• ISBN 9787516518724
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 211页
• 字数 323千字

【目录】

章  旅客运输心理学概述

引导案例——一张卧铺票

节  旅客运输基础知识

一、旅客运输的类型

二、铁路旅客运输

第二节  心理与心理现象

一、心理的实质

二、心理现象

第三节  旅客运输心理学的研究内容、意义与方法

一、旅客运输心理学的研究内容

二、旅客运输心理学的研究意义

三、旅客运输心理学的研究方法

巩固练

拓展训练

 

第二章  认知与旅客运输

引导案例——一位老者的旅行经历

节  认知的基础知识

一、注意

二、感觉

三、知觉

四、记忆

五、想象

六、思维

第二节  旅客的认知

一、旅客认知的内容

二、影响旅客认知的因素

三、旅客的认知偏差

第三节  客运服务人员的认知

一、客运服务人员认知的内容

二、客运服务人员认知能力的培养

巩固练

拓展训练