商务礼仪与沟通

图书标准信息

• 作者 张馨仪 主编；盛莉
• 出版社 江苏大学出版社
• 出版时间 2021-01
• 版次 1
• ISBN 9787568415422
• 定价 45.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 字数 335千字

【内容简介】

本书根据针对未来业岗位的需要，系统阐述了礼仪的相关知识和运用。全书共分七个项目，具体包括礼仪概述、形象礼仪、交往礼仪、会议和谈判礼仪、仪式礼仪、通信礼仪和宴请礼仪。本书稿坚持以实用为原则，注重理论联系实际，选取了大量与实际工作岗位相关的典型案例，使紧贴实际工作岗位需要，并灵活地融入思政元素。同时，本书稿在理论知识的讲解上力求循序渐进、简洁明快，以帮助快速地了解、掌握礼仪理论知识和沟通，提高人际交往能力。

【目录】

礼仪篇

项目一礼仪概述

引导案例礼仪在细节中

知识讲堂

任务一了解礼仪

一、礼仪的概念

二、礼仪的起源与发展

任务二了解礼仪

一、礼仪的概念

二、礼仪的特点

三、礼仪的作用

四、礼仪的原则

项目实训

课堂讨论——文明故事大家谈

项目二 形象礼仪

引导案例失败的商谈

知识讲堂

任务一熟悉仪容礼仪

一、头发修饰

二、面部修饰

三、手部修饰

任务二熟悉着装礼仪

一、着装的基本原则

二、女士着装

三、男士着装

任务三熟悉仪态礼仪

一、站姿礼仪

二、坐姿礼仪

三、走姿礼仪

四、蹲姿礼仪

五、表情礼仪

项目实训

情景演练——交往须形象得体

项目三 交往礼仪

引导案例商业聚会上碰壁的孙先生

知识讲堂

任务一熟悉见面礼仪

一、称呼礼仪

二、握手礼仪

三、介绍礼仪四、名片礼仪

……

项目十一网络沟通的

引导案例电子邮件须表述清楚

知识讲堂

任务一了解网络沟通

一、网络沟通的含义

二、网络沟通的利和弊

任务二掌握不同方式的网络沟通

一、电子邮件

二、会议

项目实训

模拟会议

参文献