快递实务

图书标准信息

• 作者 赵婷婷
• 出版社 上海交通大学出版社有限公司
• 出版时间 2021-12
• 版次 2
• ISBN 9787313255006
• 定价 39.80元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 200页
• 字数 213千字

【内容简介】

本书以快递服务的业务流程为主线，详细介绍了快递实务的理论知识和作技能，力求知识全面、实用，满足和实际工作的需要。全书共分为十一个项目，分别为快递服务概述，快件接单、取件与验视业务，快件包装、称重与计费业务，快递运单填写、贴单与后续处理业务，快件接收业务，快件分拣业务，快件封发业务，快件运输业务，快件投递业务，国际快递业务和快递企业运营管理。本书可作为各类院校物流管理专业及其相关专业的教材，也可作为快递行业从业人员在实践中的参用书。

【目录】

项目一快递服务概述

项目引言

学目标

思政目标

任务一认识快递服务

任务导入

知识

一、什么是快递服务

二、快递服务的特点

三、快递服务的分类

四、快递服务的构成要素

五、快递服务的业务流程

任务实施

任务二熟悉快递服务网络

任务导入

知识

一、快件寄递网络

二、快递信息传输网络

任务实施

项目自测

项目二快件接单、取件与验视业务

项目引言

学目标

思政目标

任务一接单

任务导入

知识

一、接单的途径

二、接单的基本要求

任务实施

任务二取件

任务导入

知识

一、做好取件准备

二、至客户处取件

任务实施

任务三

验视

任务导入

知识

一、识别禁寄物品

二、验视的方法与注意事项

三、寄件人身份的查验

任务实施

项目自测

……

项目十一快递企业运营管理

项目引言

学目标

思政目标

任务一了解快递服务网点建设

任务导入

知识

一、快递服务网点的经营模式

二、快递服务网点的选址与

功能分区

三、快递服务网点的拆分与撤并

任务实施

任务二熟悉快递企业安全管理

任务导入

知识

一、快递企业安全管理的基本

要求

二、快件安全管理

三、客户信息安全管理

四、消安全管理

任务实施

任务三掌握快递企业客户服务管理

任务导入

知识

一、客户咨询服务

二、客户查询服务

三、快递赔偿服务

四、客户投诉服务

任务实施

项目自测

参文献