铁路客运服务与礼仪 宋玉佳,刘晶,肖宝玲 编 西南交通大学出版社
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39.8
八品
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作者宋玉佳,刘晶,肖宝玲 编
出版社西南交通大学出版社
ISBN9787564366223
出版时间2018-12
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数215页
字数99999千字
定价39.8元
货号9787564366223
上书时间2023-12-29
商品详情
- 品相描述:八品
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基本信息
书名:铁路客运服务与礼仪
定价:39.80元
作者:宋玉佳,刘晶,肖宝玲 编
出版社:西南交通大学出版社
出版日期:2018-12-01
ISBN:9787564366223
字数:345000
页码:215
版次:
装帧:平装
开本:16开
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内容提要
《铁路客运服务与礼仪(第2版)》是高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材之一,在《铁路客运服务与礼仪(第2版)》的基础上改编而成,以铁路旅客运输各环节的岗位工作为任务导向,重点培养学生的客运服务实践能力。 与版相比,《铁路客运服务与礼仪(第2版)》知识点皆与铁路运输企业现场专家共同研讨确定,更加贴近现场。 《铁路客运服务与礼仪(第2版)》涉及服务礼仪基础知识、铁路客运服务、车站客运服务、列车客运服务等四个部分。 《铁路客运服务与礼仪(第2版)》在介绍基础知识的基础上,重点突出实际操作技能,内容丰富、实用性强,既可作为铁路高职院校铁道交通运营管理专业的专业教材,也可作为其他高等院校、中等职业学校和职工岗位培训教学用书,还可作为铁路客运工作相关人员的学习参考书。
目录
项目一 服务礼仪基础知识任务1 服务礼仪的基本理论任务2 服务人员仪表礼仪运用任务3 服务人员仪态礼仪运用任务4 服务人员沟通礼仪运用任务5 东西方礼仪项目二 铁路客运服务任务1 铁路客运服务工作的主要内容任务2 铁路旅客心理任务3 铁路客运服务人员心理任务4 铁路旅客满意度调查任务5 服务质量问题的分类、责任与处理项目三 车站客运服务任务1 车站客运服务标准任务2 车站售票服务任务3 车站候车服务任务4 车站客运其他岗位服务项目四 列车客运服务任务1 列车客运服务标准任务2 硬(软)座车厢服务任务3 硬(软)卧车厢服务任务4 动车组车厢服务参考文献
作者介绍
序言
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