旅行社OP计调实务/中央财政支持高等职业学校专业建设旅游管理专业特色系列教材

图书标准信息

• 作者 张进伟 编
• 出版社 西南交通大学出版社
• 出版时间 2014-06
• 版次 1
• ISBN 9787564329037
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 185页
• 丛书 中央财政支持高等职业学校专业建设旅游管理专业特色系列教材

【内容简介】

　　《旅行社OP计调实务/中央财政支持高等职业学校专业建设旅游管理专业特色系列教材》在内容、结构、体例上均有较大创新，突出应用创新能力的培养，按计调岗位的工作流程编排内容，将其整合、分解成知识工具篇、应用操作篇两个篇目。第一部分即知识工具篇，包括第一章至第四章，为旅行社OP计调基础理论部分，全面系统地阐述了旅行社OP计调的基本原理、工作方法，特别详细地列举了计调员应有的基本知识，注重规范性，兼顾实用性；第二部分即应用操作篇，包括第五章至第十一章，这一部分是本教材的主体和核心，分别按照旅行社OP计调的工作流程及岗位要求讲述了优秀旅行社OP计调应具备的能力和素质。教材体系的编排能激发读者的学习积极性，便于其根据自身需要有针对性地学习，以达到快速提高旅行社OP计调实际操作能力的目的。
　　本书可作为高等专科学校、高等职业学校旅游管理类专业的教学用书，也可作为成人高等学校以及本科院校开办的独立学院和民办高校的旅游管理类专业的配套用书，也适合作为旅行社在职人员培训及旅行社管理人员参考用书。

【目录】

知识工具篇
第一章旅行社OP计调概述
第一节计调的产生与发展
第二节计调工作十点能力、五点性质
第三节计调工作的两大核心、三点要求、五大素质
第四节计调工作操作流程
第二章计调员必备知识
第一节火车交通知识
第二节飞机交通知识
第三节汽车交通知识
第四节长途电话区号知识
第五节身份证号码知识
第三章出入境旅游知识
第一节护照
第二节签证
第三节汇率
第四节时差
第四章团号的设定
第一节团号的分类
第二节国内旅游区域划分
第三节国际旅游区域划分
第四节设定团号

应用操作篇
第五章计调采购业务
第一节计调采购内容及方法
第二节计调采购工作实务
第三节计调采购业务管理
第六章计调与导游
第一节导游服务
第二节导游人员的管理措施
第三节计调对导游的甄选
第七章行程
第一节行程编制内容
第二节行程编制基本要求
第三节旅游日程价格关系
第八章计价与报价
第一节旅行社产品价格的构成及影响因素
第二节旅行社产品定价方法
第三节旅行社产品计价方式
第四节旅行社报价方式
第九章发团操作
第一节旅行社发团概述
第二节选择接待社的方法
第三节旅行社发团作业流程
第四节发团的其他注意事项
第十章接团操作
第一节接团业务概述
第二节地接社计调接团业务
第三节接团过程服务
第十一章旅游招徕
第一节旅行社产品的销售
第二节旅游广告
第三节计调部如何管理客户信息
第四节计调的售后服务

参考文献