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作者刘萍 闫雪梅 刘鎏主编
出版社旅游教育出版社
出版时间2022-01
版次1
装帧其他
货号9787563744466
上书时间2024-10-07
项目一 认识前厅部
任务一 认识前厅部的发展和功能
任务二 认识前厅部的岗位
任务三 认识前厅部的员工
项目二 胜任前厅部智能化服务工作
任务一 预订服务
任务二 礼宾服务
任务三 接待服务
任务四 一键服务中心、中心服务
任务五 行政楼层服务
项目三 维护宾客关系
任务一 提供数字化赋能的精细化服务
任务二 掌握 线下服务补救
项目四 关注前厅部客房收益
任务一 升级销售的运用
任务二 超额预订处理
任务三 客房收益分析
项目五 管控前厅部服务质量
任务一 员工管理
任务二 服务质量提升
参文献
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