商务交流

图书标准信息

• 作者 斯坦顿（Stanton.N.） 著；王秀村 译
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2009-01
• 版次 1
• ISBN 9787040068061
• 定价 25.30元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 392页
• 正文语种 简体中文
• 丛书 全国高等教育自学考试

【内容简介】

《商务交流（附辅导书1本+附考试大纲1本）》是全国高等教育自学考试中英合作商务管理、金融管理专业及剑桥商务管理证书项目的指定教材。《商务交流（附辅导书1本+附考试大纲1本）》内容丰富，通俗易懂，实用性强，主要包括：交流过程、口头表达、倾听、非语言交流、电话交流、面谈、群体交流、演讲、视觉辅助手段、阅读方法、书写信函、书写报告、视图交流等等。通过《商务交流（附辅导书1本+附考试大纲1本）》的学习，可以比较全面地掌握商务交流所必备的技巧。因此，《商务交流（附辅导书1本+附考试大纲1本）》也适用于各类工商界人士培训和自学。

【目录】

第三版序言

序言

致谢

第一章交流过程

1.1交流目标

1.2词汇的含义

1.3非语言交流

1.4场景与背景

1.5交流的障碍

1.6为什么?何人?何时?何地?何事?怎样

1.7策划信息

摘要——如何交流

第二章有效的口头表达

2.1基本讲话技巧

2.2讲话应具备的特征

摘要——有效的口头表达

第三章倾听

3.1倾听——被忽视的技能

3.2提高听力的理由

3.3你是一个好的倾听者吗

3.4有关良好倾听的10条帮助

摘要——良好倾听

第四章非语言交流

4.1附加交流和言外之意

4.2沉默，

4.3时间

4.4身体语言或人体动作学

4.5语言交流和非语言交流的矛盾

摘要——非语言交流的重要性

第五章电话交流

5.1电话的问题

5.2打电话的基本准则

5.3总机接线员

5.4打电话

5.5利用电话收集信息

5.6接电话

5.7语音信箱

摘要——打好电话

第六章面谈

6.1面谈的缺点

6.2什么是面谈

6.3面谈的目的

6.4面谈信息的类型

6.5如何对面谈进行计划

6.6组织面谈

6.7如何提问和调查

摘要——面谈

第七章求职面试

7.1准备——了解组织

7.2准备——了解自己

7.3面试过程

7.4提示

摘要——求职面试

第八章群体内的交流

8.1群体的优势

8.2群体的缺点

8.3影响群体效率的因素

摘要——让群体和委员会起作用

第九章组织和参加会议

9.1主持会议

9.2决策方法

9.3与会者的责任

9.4工作人员与成员的职责

9.5会议议程

9.6备忘录

9.7视听会议

9.8正式程序

第十章演讲

10.1演讲技术

10.2准备工作

10.3开发资料

10.4讲演开场白

10.5结束演讲

10.6视觉辅助手段

10.7使用提要

10.8演讲练习

10.9房间和讲台布局

10.10发表演说

摘要——做一个优秀的演说家

第十一章利用视觉辅助手段

11.1一般原则

11.2白板

11.3翻纸板

11.4粘贴物品

11.5实物

11.6模型和试验

11.7投影仪

11.8幻灯机

11.9录像带

11.10闭路电视及录像

11.1l使用视觉辅助手段的注意事项

摘要——掌握视觉辅助工具

第十二章更快速的阅读

12.1你是怎样阅读的?

12.2阅读的身体动作过程

摘要——更快速的阅读

第十三章更好地阅读

13.1确定阅读顺序

13.2浏览

13.3快速阅读

13.4SQ3R阅读法

摘要——更好地阅读

第十四章怎样写商务书信

14.1为什么写一封好的信非常重要

14.2发送传真

14.3写信计划

14.4书信布局和样式

14.5书信的结构

14.6口述

摘要——怎样写商务书信

第十五章如何申请工作

15.1你想要什么样的工作

15.2有哪些工作?他们想招什么样的人

1.5.3申请过程

摘要——如何申请工作

第十六章书写报告

16.1什么是报告

16.2报告的类型

16.3一个成功的报告的必备条件

16.4报告的目的

16.5基本结构

16.6格式、布局、标题和编号

16.7长篇的正式报告

16.8印刷风格

16.9如何开始

16.10确定目标

16.11研究和搜集材料(综合阶段)

16.12组织材料和计划报告(分析和归类阶段)

16.13写作报告初稿

16.14修改报告

16.15制作报告

摘要——如何写报告

第十七章其他写作工作

17.1笔记和电子邮件(e－mails)

17.2备忘录

17.3明信片和答复卡片

17.4传真和电传

17.5表格设计和调查问卷设计

摘要——其他写作工作

第十八章视图交流

18.1什么时候使用图表和图片

18.2统计数据的表述

18.3表述连续信息

18.4表述离散的、不连续的信息

18.5有效表述非统计信息

练习答案

结束语