质量管理学(第2版)

图书标准信息

• 作者 李晓光
• 出版社 中国人民大学出版社有限公司
• 出版时间 2019-02
• 版次 2
• ISBN 9787300267357
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 页数 216页
• 字数 313千字

【内容简介】

“质理管理学”是研究质量产生、形成和实现过程规律的一门实用性很强的学科，正在逐步发展为市场和顾客导向的管理学。本书的主要内容包括:质量管理的基本理念和管理框架，质量管理的关键领域和质量产生、形成与实现的基本过程，质量管理中常用的工具和方法，以及推进质量管理和提高产品质量的一些重要举措。

【作者简介】

李晓光，中国人民大学商学院副教授，经济学博士。曾于1996-1997年赴荷兰商学院研究学习；1999-2001年在日本一桥大学进行博士后研究工作；2006-2007在美国西北大学凯洛格管理学院做访问学者；2013-2015年在丹麦哥本哈根商务孔子学院担任中方院长。主要研究领域:质量管理、企业家精神和创业管理。

【目录】

章  质量与质量管理导论1 
节  当代市场环境的特征1
第二节  质量的含义5
第三节  质量管理的发展与原则9
第四节  质量管理的代表人物及其主要思想15

第二章  以顾客为中心20
节  营销观念的变化和关注顾客21…
第二节  顾客满意和顾客忠诚26
第三节  顾客关系管理29
第四节  顾客满意度的测量与分析32

第三章  领导与战略计划36
节  组织的基本方向36
第二节  组织的社会责任40
第三节  战略计划活动43
第四节  标杆管理46

第四章  活性化与团队合作49
节  人力资源管理与活性化49
第二节  团队及其作用52
第三节  团队发展与技巧53

第五章  过程管理59
节  过程和过程管理60
第二节  系统的含义及应用62
第三节  产品的产生、形成和实现过程64
第四节  质量机能展开67
第五节  面向过程的再造74

第六章  测量、信息与知识管理78
节  测量与信息管理78
第二节  测量过程与改进82
第三节  质量成本84
第四节  知识管理和创造86

第七章  供应商关系管理91
节  供应商关系管理的含义92
第二节  供应商关系管理的原则和方法93
第三节  供应商关系的计划与控制96
第四节  供应商关系的改进99

第八章  质量改进102
节  质量改进的含义103
第二节  质量改进方法和程序106
第三节  质量管理小组活动109
第四节  六西格玛管理112

第九章  统计思想及其应用116
节  统计学基础知识117
第二节  统计思想与变异理论121
第三节  常用统计技术和方法122
第四节  抽样技术与抽样检验125
第五节  过程能力129
第六节  控制图132

第十章  质量管理工具和方法140
节  质量控制工具和方法140
第二节  计划与管理的工具152

第十一章  GB/T19000族标准与卓越绩效评价准则165
节  GB/T19000族标准165
第二节  日本、美国和欧洲质量奖169
第三节  卓越绩效评价准则174

第十二章  标准化、认证制度、质量监督177…
节  标准化178
第二节  认证制度185
第三节  质量监督192

参考文献197