现代公关礼仪（第2版）

图书标准信息

• 作者 张岩松 著
• 出版社 经济管理出版社
• 出版时间 2010-06
• 版次 2
• ISBN 9787509609743
• 定价 35.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 294页
• 字数 362千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　对礼仪、公关礼仪的基本内涵进行了探讨，从公关人员礼仪、公关日常礼仪、公关活动礼仪、公关谈判艺术、公关演讲艺术和国际公关礼仪七个方面构建了现代公关礼仪的内容体系。每章设计了“拓展阅读”、“案例讨论”、“思考与训练”栏目，分别将精选的美文、典型的案例和方便实用的训练题呈现给读者，使读者开阔视野、启迪思维，不断深化对礼仪知识的学习和把握。
　　《现代公关礼仪(第2版)》体例新颖，内容翔实，深入浅出，融理论性、实践性、知识性、趣味性和可操作性于一体，是公共关系人员、市场营销人员、商业服务人员等各界人士了解公共关系礼仪，提高自身素养，增强公关意识的实用手册。同时，它还可作为各类高等学校提高大学生公关基本素质的教材和训练用书。

【目录】

第一章公关礼仪基础
第一节礼仪概述
一、礼仪的内容
二、礼仪的特性
三、礼仪的原则
第二节公关礼仪
一、公关礼仪的内涵
二、公关礼仪的特性
三、公关礼仪的作用
第三节礼仪与公关礼仪的关系
一、礼仪与公共关系的关系
二、礼仪与公关礼仪的关系
拓展阅读
教养的证据
案例讨论
修养是第一课
缺礼的女经理
小处不可随便
思考与训练

第二章公关人员礼仪
第一节公关人员的礼仪形象
一、良好的仪容
二、得体的着装
三、优美的仪态
四、文明的语言
第二节公关人员的职业素养
一、成熟的人格形象
二、完整的知识体系
三、全面的能力结构
第三节公关人员的礼仪修养
一、公关人员礼仪修养的途径
二、公关人员的素质测量
拓展阅读
镜头中的形象
案例讨论
小节的象征
为何外商对她敬而远之
微笑的魅力
思考与训练

第三章公关日常礼仪
第一节见面的礼节
一、称呼
二、打招呼
三、介绍
四、握手
五、名片
第二节电话的礼节
一、电话语言要求
二、接电话
三、打电话
四、使用手机的礼仪
第三节馈赠的礼节
一、馈赠礼品的标准
二、馈赠礼品的场合
三、馈赠礼品的礼仪
四、接受馈赠的礼仪
五、赠花的礼仪
第四节拜访接待礼节
一、拜访
二、接待
第五节交谈的礼节
一、讲究语言艺术
二、使用礼貌用语
三、有效选择话题
四、学做最佳听众
五、掌握闲谈技巧
六、弥补言行失误
七、避免冷场发生
第六节差旅出行礼节
一、差旅出行的准备
二、乘交通工具礼仪
三、宾馆住宿礼仪
第七节工作交往的艺术
一、办公室的一般礼仪规范
二、与上司交往的艺术
三、与同事交往的艺术
四、与下级交往的艺术
五、与异性交往的艺术
第八节公众异议的处理
一、公众异议的分类
二、公众异议处理的原则与技巧
三、公众来电、来信、来访的接待礼仪
拓展阅读
东京电力工作场所的礼仪规范
案例讨论
金先生的失礼之处
王先生乘车
不失时机的寒喧
思考与训练

第四章公关活动礼仪
第一节商务会议的礼仪
一、商务会议的筹备
二、商务会议的环境礼仪
三、商务会议的服务礼仪
四、商务洽谈礼仪
第二节仪式活动的礼仪
一、签字仪式
二、开业仪式
三、剪彩仪式
第三节宴会与舞会的礼仪
一、宴会的礼仪
二、舞会的礼仪
第四节公关推销的礼仪
一、外出登门推销礼仪
二、组织来客推销礼仪
三、电话推销礼仪
四、推销中公关语言艺术运用
拓展阅读
礼仪活动的执著、细致与艰辛
案例讨论
嘉宾们即将到来
狼狈不堪的签约仪式
经理室的对话
思考与训练

第五章公关谈判艺术
第一节公关谈判概述
一、谈判与公关谈判
二、公关谈判的准备
三、公关谈判的各阶段礼仪
第二节公关谈判策略
一、让步策略
二、忍耐策略
三、休会策略
四、出其不意策略
五、解剖“死线”策略
六、以攻为守策略
七、运用代理人策略
第三节公关谈判的技巧
一、积极倾听，用心理解
……

第六章公关演讲艺术
第七章国际公关礼仪
附录：礼仪相关网址
主要参考文献