汽车销售沟通实务

图书标准信息

• 作者 赵晓东、真金 编
• 出版社 北京理工大学出版社
• 出版时间 2014-02
• 版次 1
• ISBN 9787564088507
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 179页
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　《汽车销售沟通实务》将从沟通原理、客户开发沟通、店内接待沟通、需求分析沟通、商品说明沟通、试乘试驾沟通、报价成交沟通、热情交车沟通和售后服务沟通等方面，阐述4S店汽车销售顾问与客户沟通的基本原理和沟通话术，培养和提高学生的沟通能力，为当好汽车销售顾问打下坚实的基础。

【目录】

第1章沟通基本原理
1.1沟通概述
1.2沟通的障碍
1.3倾听的技巧
1.4表达的技巧
1.5提问的技巧

第2章客户开发沟通
2.1客户开发概述
2.2与潜在客户的沟通
2.3与现实客户沟通
2.4客户开发沟通的障碍及清除

第3章店内接待沟通
3.1店内接待概述
3.2店内接待中的非语言沟通
3.3店内接待的沟通障碍
3.4店内接待沟通中的特别障碍——对奢侈品的不认识

第4章需求分析中的沟通
4.1需求分析概述
4.2需求分析中的提问
4.3需求分析中的倾听
4.4需求分析中的表达
4.5需求分析环节中的沟通障碍与清除

第5章商品介绍中的沟通
5.1汽车销售商品介绍概述
5.2重点绕车介绍（六位绕车）
5.3各方位介绍要点
5.4六位绕车话术示范
5.5商品介绍中的沟通障碍及其清除

第6章试乘试驾沟通
6.1试乘试驾概述
6.2试乘试驾的沟通话术
6.3客户试乘试驾前后的心理轨迹
6.4试乘试驾沟通障碍及清除

第7章报价成交沟通
7.1报价成交概述
7.2商谈议价
7.3异议与抗拒处理（沟通障碍及其清除）

第8章热情交车沟通
8.1热情交车概述
8.2热情交车的具体环节
8.3交车环节容易出现的问题
8.4话术参考

第9章售后跟踪沟通
9.1售后跟踪概述
9.2成交后的跟踪服务
9.3客户投诉处理
参考答案
参考书目