汽车维修企业管理

图书标准信息

• 作者 陈婧 编
• 出版社 重庆大学出版社
• 出版时间 2019-08
• 版次 1
• ISBN 9787568916202
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 248页
• 字数 100千字

【内容简介】

　　《汽车维修企业管理》以学习汽车维修企业管理理念和要求，培养学生学习汽车维修企业管理思想和经营服务意识的基本能力为主线，培养学生的组织、计划、沟通、合作的职业能力，针对汽车维修企业的市场现状和普遍存在的问题，对汽车维修企业自身的现状、运营战略、人力资源管理、财务管理、客户关系管理、服务营销、汽车技术服务、安全环保、“互联网+”汽修企业、汽修企业盈利运作策略等涉及汽车维修企业持续发展的因素进行了详细的解析。书中配有经典的管理案例和小故事，以小见大地明示汽车维修企业管理的管理法则。
　　《汽车维修企业管理》知识面广，综合性强，除可作为高职高专院校汽车类专业教材外，还可供汽车服务类企业及其管理人员使用和参考。

【目录】

任务一 汽车维修企业管理现状分析
模块一 理论指导
模块二 实训操练
实训 资料的收集和分析

任务二 汽车维修企业的运营战略
模块一 理论指导
模块二 实训操练
实训一 汽车维修企业运营战略资料的收集和分析
实训二 制定企业经营战略的实践

任务三 汽车维修企业人力资源管理
模块一 理论指导
模块二 实操训练
实训一 面试
实训二 新员工培训

任务四 汽车维修企业的财务管理
模块一 理论指导
模块二 实训操练
实训一 资料的收集和分析
实训二 汽车售后服务运营考核指标的实践

任务五 汽车维修企业客户关系管理与对外合作
模块一 汽车维修企业客户关系管理与对外合作
模块二 实训操练
实训一 客户满意度回访
实训二 车辆交接

任务六 汽车维修企业的服务营销和企业文化
模块一 理论指导
模块二 实训演练
实训 案例分析

任务七 汽车技术服务
模块一 理论指导
模块二 实训操练
实训 资料的收集和分析

任务八 汽车维修企业安全管理和环保管理
模块一 汽车维修企业安全管理及环保管理
模块二 实训操练
实训 组织一次应急预案演练

任务九 “互联网+”汽车维修企业
模块一 理论指导
模块二 实训操练
实训一 资料的收集和分析
实训二 汽车维修企业+互联网服务运营的实践

任务十 汽车维修企业的延伸盈利运作
模块一 理论指导
模块二 实训操练
实训一 资料的收集和分析
实训二 汽车售后服务运营考核指标的实践

参考文献