汽车服务礼仪（理实一体化教程）

图书标准信息

• 作者 张志 编
• 出版社 上海交通大学出版社
• 出版时间 2012-08
• 版次 1
• ISBN 9787313085801
• 定价 30.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 202页
• 字数 324千字

【内容简介】

《汽车服务礼仪（理实一体化教程）》以项目为导向，能力训练为重点，系统地介绍了汽车营销服务人员对礼仪基本知识、服务形象礼仪、服务人员交往礼仪、会务礼仪、仪式礼仪、文书礼仪、汽车营销服务礼仪实务及汽车营销专业学生求职面试礼仪等内容。本书贴近实际，深入浅出，且内容系统、丰富。书中穿插大量形体礼仪训练图片，通俗易懂；同时，每章都布置了思考题．不仅可以引导学习者自学，而且可以检验和周化学习成果。张志主编的《汽车服务礼仪（理实一体化教程）》书可作为高职高专院校汽车相关专业的教材，也可作为汽车服务行业及其他有关营销人员学习的参考用书。

【目录】

项目一汽车服务礼仪总论
任务一汽车服务职业道德
任务二汽车礼仪的原则和作用
任务三汽车服务人员的职业素养

项目二服务形象礼仪
任务一仪容礼仪
任务二服饰礼仪
任务三仪态礼仪

项目三服务人员交往礼仪
任务一见面介绍礼仪
任务二称呼礼仪
任务三握手礼仪
任务四名片礼仪
任务五位次礼仪

项目四会务礼仪
任务一洽谈会礼仪
任务二新闻发布会礼仪
任务三展览会礼仪
任务四茶话会礼仪

项目五仪式礼仪
任务一开业仪式
任务二剪彩仪式
任务三商务交接仪式礼仪
任务四商务庆典仪式礼仪
任务五签约仪式

项目六文书礼仪
任务一电话礼仪
任务二手机礼仪
任务三传真、电子邮件使用礼仪
任务四商务信函礼仪

项目七汽车营销服务礼仪实务
任务一4s店汽车销售
任务二客户开发
任务三客户接待礼仪
任务四客户需求咨询礼仪
任务五车辆展示与介绍礼仪
任务六试乘试驾礼仪
任务七客户异议处理
任务八交车服务礼仪
任务九售后跟踪

项目八汽车营销专业学生求职面试礼仪
任务一汽车营销专业学生素质要求
任务二求职面试的准备
任务三求职面试的礼仪
任务四面试技巧
参考文献