管理沟通（第二版）/21世纪工商管理特色教材

图书标准信息

• 作者 郭文臣 著
• 出版社 清华大学出版社
• 出版时间 2014-05
• 版次 2
• ISBN 9787302362999
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 312页
• 字数 474千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪工商管理特色教材

【内容简介】

　　《管理沟通（第二版）/21世纪工商管理特色教材》将管理沟通理论与实践中的经典案例、情境故事、各种沟通技能等有机地结合起来，深入浅出；注重系统性、应用性和前瞻性，比较全面地展示了管理沟通的理论、技巧和发展趋势；构建了独特的管理沟通结构体系，突出了管理沟通的核心问题。
　　《管理沟通（第二版）/21世纪工商管理特色教材》适合作为普通高校工商管理类研究生和本科生特别是MBA学生的教材，也可供企业管理人员和从事管理沟通研究的人士参考使用。

【作者简介】

　　郭文臣，大连理工大学管理学院副教授；大连市社会学会副会长，大连市社会保障研究中心副主任；美国东北大学和波士顿大学访问学者，美国管理学会会员；曾担任大连理工大学学校办公室副主任、大连市公关协会副秘书长等职务。
　　主要研究组织行为、人力资源开发与管理、管理沟通、公共关系和社会保障等；主持和参与了多项国家、省市级科研项目，出版了《公共关系管理》、《交际与公关礼仪》、《公共关系原理与实务》、《公共管理学》、《社会保障学》等8部著作；在国内核心期刊和国际会议上发表论文20余篇。曾为众多省市的企事业单位干部、管理人员开展领导艺术、管理技能、人力资源管理、公共关系、情商与理性思维等方面的培训。

【目录】

第1章沟通的本质与核心
1.1沟通的含义及要素
1.1.1沟通的含义
1.1.2沟通的要素
1.2沟通的本质
1.3沟通的过程
1.4沟通的类型
1.5有效沟通的核心
1.6管理与沟通
1.7管理沟通及其作用
1.8管理沟通理论的形成与发展
1.8.1萌芽阶段
1.8.2形成阶段
1.8.3发展阶段
本章小结
参考文献

第2章影响沟通有效性的因素
2.1主体因素
2.1.1组织形象
2.1.2载体选择与代言人
2.1.3领导风格
2.1.4心理、态度与行为
2.2客体因素
2.2.1选择性因素
2.2.2功能性因素
2.2.3结构性因素
2.3环境因素
2.3.1噪声
2.3.2空间距离
2.3.3气味
2.3.4温湿度
2.3.5光线、色彩
2.4无效沟通及其原因
2.5有效沟通原则与步骤
2.5.1有效沟通的“7C”原则
2.5.2有效沟通的“六步”流程
2.6有效沟通的起点——自我沟通
2.6.1自我沟通概述
2.6.2自我有效沟通的表征
2.6.3自我沟通技能提升路径
2.7有效沟通的焦点——人际沟通
2.7.1人际沟通的本质、动机及其法则
2.7.2人际沟通的障碍
2.7.3人际沟通的交互作用分析
2.7.4人际吸引
本章小结
参考文献

第3章管理沟通策略与模式
3.1管理沟通策略
3.1.1沟通者策略
3.1.2受众策略
3.1.3信息策略
3.1.4渠道策略
3.1.5文化策略
3.2建设性沟通
3.3管理沟通模式
3.4开放式沟通
3.4.1开放式沟通是一种沟通理念
3.4.2开放式沟通是一种沟通模式
3.4.3开放式沟通是一种沟通趋势
本章小结
参考文献

第4章内部沟通与团队沟通
4.1组织内部沟通的内容
4.1.1共同价值观与沟通
……
第5章外部沟通与跨文化沟通
第6章基于语言的沟通
第7章基于特定情境的沟通
第8章管理沟通面临的挑战