服务礼仪

图书标准信息

• 作者 东方晓雪 编
• 出版社 中原农民出版社
• 出版时间 2005-05
• 版次 1
• ISBN 9787806418642
• 定价 12.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 158页
• 字数 77千字

【内容简介】

言谈举止不仅能体现员工的素质和修养，也能体现商家的精神风貌。服务中以礼待客，以礼迎客，宾客受到高档礼遇，定会留下难以忘怀的美好印象。
我国素有“礼仪之邦”的美誉。自古以来，讲“礼”重“仪”在华夏子孙的社会生活中，就一直处于至关重要的地位。随着时代的发展、社会的进步以及与人交往的日益频繁，礼仪成为现代社会中人们生活不可缺乏的重要部分。学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高公民精神文明水平，促进社会交往和国际友好往来，具有重要的现实意义。
“富贵而知好礼，则不骄不淫。”建设小康社会和构建和谐社会需要我们学礼、懂礼、守礼、知礼、用礼。为使人们能够更好地了解、学习、掌握和正确地运用礼仪，我们编写了这套“礼仪常识”丛书。丛书对社交、商务、政务、仪典、涉外和服务等方方面面的礼仪知识进行了详尽的介绍和阐述，融知识性与操作性于一体，希望读者读后可以从中得到帮助，受到教益。

【目录】

编者寄语
一、酒店服务礼仪
（一）前厅服务礼仪
（二）客房服务礼仪
（三）餐厅服务礼仪

二、酒吧服务礼仪
（一）接受客人点酒的礼仪
（二）开瓶服务礼仪
（三）斟酒礼仪
（四）待客礼仪
（五）酒水类服务礼仪

三、商场服务礼仪
（一）柜台服务礼仪
（二）超市服务礼仪
（三）保安服务礼仪

四、康乐服务礼仪
（一）美容美发服务礼仪
（二）桑拿浴服务礼仪
（三）游泳池服务礼仪
（四）保龄球馆服务礼仪
（五）高尔夫球服务礼仪
（六）健身房服务礼仪

五、导游员服务礼仪
（一）接待旅游团的礼仪
（二）迎接旅游团的礼仪
（三）住店服务礼仪
（四）各站点的服务礼仪
（五）旅途讲解礼仪
（六）生活服务礼仪
（七）保护游客安全的礼仪
（八）离站的服务礼仪
（九）乘坐交通工具时的服务礼仪
（十）到站后的服务礼仪
六、快餐店服务礼仪
七、音乐厅服务礼仪