家政企业运营实务 管理理论 彭云飞,邓勤 编
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北京丰台
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作者彭云飞,邓勤 编
出版社经济管理出版社
ISBN9787509684924
出版时间2022-05
版次1
装帧平装
开本16
页数228页
字数227千字
定价49元
货号404_9787509684924
上书时间2025-01-06
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商品详情
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目录：
章 绪论
节 家政服务的相关概念
第二节 家政服务公司
第三节 我政服务业发展现状
第四节 家政服务运营管理概述
第五节 学内容与学方法
第二章 家政企业运营模式
节 商业模式与运营模式
第二节 我政服务企业运营模式
第三节 我政服务存在的问题
第四节 国外家政服务企业运营管理
第三章 家政服务运营战略
节 家政服务战略和竞争优势
第二节 家政服务战略规划过程
第三节 信息技术在家政服务竞争中的战略地位
第四章 家政企业服务设施规划
节 家政服务设施规划概述
第二节 家政服务设施规划的特点与方法
第三节 家政服务设施的选址
第四节 家政服务设施集聚效应
第五章 家政服务公司创建
节 创建前的市场调研
第二节 家政服务对象的选择
第三节 家政服务公司项目选择
第四节 家政服务公司运营风险
第六章 家政服务公司人力资源管理
节 家政服务人力资源开发现状
第二节 家政服务公司与员工制
第三节 家政服务公司员工胜任力
第四节 家政服务人力资源开发策略
第五节 家政服务公司员工绩效管理
第七章 家政企业服务质量
节 家政服务质量的概念与标准
第二节 顾客感知服务质量模型
第三节 家政服务质量评价方法
第四节 家政服务质量控制
第八章 家政工作研究
节 工作研究
第二节 方法研究
第三节 时间研究
第九章 家政服务创新
节 家政服务创新概述
第二节 家政服务创新障碍
第十章 家政服务需求与收益管理
节 家政服务需求管理
第二节 家政服务需求预测
第三节 家政服务供应管理
第四节 家政服务收益管理
第十一章 精益家政服务
节 精益服务概述
第二节 家政精益服务
第三节 精益家政服务实现
第十二章 家政服务
节 以顾客为中心的服务
第二节 关注顾客需求的个化服务
第三节 为顾客创造价值的服务
第四节 顾客投诉与服务补救
参文献
内容简介：
家政企业运营实务是在服务运营管理理论指导下，对家政企业运营的全生命周期运营问题进行专题学，包括我政业及其家政企业发展现状、家政服务运营模式、家政服务运营战略、家政服务设施规划、家政服务公司创建、家政服务公司人力资源管理、家政服务质量、家政工作研究、家政服务需求与收益管理、家政服务创新和精益家政服务等内容。 本书的编写是湖南女子学院长期从事家政人才培养的经验积累，具有较强的实用和针对，可供我国各类家政服务公司、家政本科教育、家政服务管理、民政类、社工类专业的参和学。
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