先做朋友,后做销售 市场营销 胡善林
销售是玩转情商，销售是搞定人。好的销售，可以把客户发展为朋友；差的销售，逼着朋友去当客户。不要只把顾客当顾客，要和顾客增进感情；不要只和顾客做一次生意，要和顾客做一辈子的生意。
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作者胡善林
出版社中华工商联合出版社
ISBN9787515822631
出版时间2018-07
版次1
装帧平装
开本16
页数212页
字数200千字
定价42元
货号714_9787515822631
上书时间2024-12-28
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商品详情
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目录：
章 销售，从交朋友开始
先做朋友，再谈销售
广交朋友，积累人脉
难时有人帮，不要忽视身边的每一个人
和客户套近乎应讲究原则
多个朋友多条路
做销售，是不断与陌生人成为朋友
第二章 销售你的形象，留给客户正面积极的印象
注重个人形象，给客户留下美好的一面
穿上西装打电话，对客户怀有真诚、感恩的心态
微笑是好的名片
主动与陌生客户打招呼，让彼此熟悉起来
优雅的谈吐更讨客户喜欢
说话“礼”字当头，易赢得客户好感
别让不良的言谈和举止毁了你
第三章 要销售产品，先销售人品
做销售的人，人品比产品更重要
销售员的诚信比成交更重要
正直做人，不故意隐瞒产品存在的问题
准确把握时间，守时是一个销售员的素质
销售，贬低同行等于贬低自己
一视同仁，友善对待每一位客户
第四章 掌握高超的沟通，把话说到客户心里去
的销售员是的沟通高手
知己知彼，猜透客户的心思好说话
精彩的开场才会有精彩的结局
说好专业话，才能赢得客户的信赖
投石问路，会问才能打开客户的话匣子
赞美的话说得好，生意肯定跑不了
第五章 化解抗拒心理，让客户更快地接受你
巧妙化解客户的抗拒心理，让客户更快地接受你
说好客套话，与陌生客户一见如故
先聊感兴趣的话题，再谈销售的产品
换位思，从客户的立场出发
幽默的话语让客户不再抗拒你
第六章 妥善处理异议，将客户的异议转化为成交机会
“嫌货才是买货人”，异议是销售真正的开始
成功从客户说“不”开始
讨价还价，把控客户的心理
把握处理客户异议的时机
擦亮你的双眼，认真辨别客户的真异议
直接反驳客户的异议要把握好度
第七章 多一点人情味，多一点成交的机会
有人情味，才会受客户欢迎
记住客户的名字，并能亲切地叫出来
礼貌待客，拉近和客户之间的距离
多替客户着想，多体谅客户的难处
人走茶不要凉，随时表现你的关心
第八章 做好售后服务，把客户当成朋友才会有的生意
做好售后服务，不做“一锤子买”
掌握催款，解决回款难题
学会情感投资，你会得到高额的回报
掌握维护、留住老客户的
售后服务是要满足客户的需求，让客户满意
第九章 客户是朋友更是上帝，轻松化解各类销售危机
学会化解和处理客户的负面情绪
应对借，把拒绝变成销售的机会
消除客户的疑虑，让客户放心
客户欠款，如何追款不闹僵
面对客户投诉不玩“躲猫猫”，及时“灭火”是正道
巧妙应对讨价还价的客户
第十章 切实处理好交朋友与做销售之间的关系
把客户当成尊贵的朋友
在朋友中做销售，在销售中交朋友
和气生财是做销售的硬道理
“有钱大家一起赚”是做销售的大智慧
内容简介：
这是一本讲述销售软实力的工具书。这是一本既适合从事销售工作的人士阅读，也适合人士以及对销售领域感兴趣的人阅读的销售经典。本书运用典型的事例和通俗的语言，向读者详细介绍如何拓展自己的人脉圈子，广交朋友，在客户面前树立正面积极的个人形象，掌握高超的沟通，化解客户的抗拒心理和妥善处理异议，以及做好售后服务等一系列和方法，能帮助读者在销售工作中更好地与人交往，从而提升销售业绩。
作者简介：
胡善林，安徽人，现职于北京竹石传播有限公司。大学后随即进入销售行业，潜心研究销售，多年来毫不藏私地将自己的销售经验汇编整理成书，其著述特点为以“通俗语言实用案例”的方式，深入浅出地呈现销售环节中实用的干货。其独特的销售方法和让许多销售员轻松快速签下订单，成为行业销售精英。
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