电子 大中专文科经管 刘吉成 主编
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作者刘吉成 主编
出版社电子工业出版社
ISBN9787121337307
出版时间2018-03
版次1
装帧平装
开本16
页数360页
字数592千字
定价49.9元
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上书时间2024-12-25
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目录：
章 绪论 1
1.1 电子的产生与发展 1
1.1.1 电子的产生 1
1.1.2 电子的发展 2
1.2 电子的定义、分类、特及优势 7
1.2.1 电子的定义 7
1.2.2 电子的分类 10
1.2.3 电子的特 14
1.2.4 电子的优势 16
1.3 中外企业电子的成功案例 17
1.3.1 国外企业应用电子的成功案例 17
1.3.2 企业应用电子的成功案例 20
1.4 电子与传统企业的发展 23
1.4.1 发展电子是我国企业的战略目标 23
1.4.2 电子对传统企业的影响 24
1.4.3 传统企业e化的基本应对策略 26
1.5 与时俱进的电子 30
1.5.1 电子与“互联网+” 30
1.5.2 电子与o2o 32
1.5.3 电子与信息技术 34
案例分析 36
复思题 38
第2章 企业电子解决方案 39
2.1 企业电子解决方案的功能 39
2.1.1 模式电子解决方案功能 40
2.1.2 供应链集成电子解决方案功能 40
2.1.3 公司采购系统电子解决方案功能 42
2.2 定制型电子解决方案 43
2.2.1 定制型电子解决方案特点 43
2.2.2 ibm公司电子解决方案 44
2.2.3 微软公司电子解决方案 46
2.2.4 开源解决方案 47
2.2.5 自建解决方案 49
2.3 基于第三方台的电子解决方案 49
2.3.1 解决方案特点 50
2.3.2 第三方台提供商b2c模式解决方案 50
2.3.3 第三方台提供商b2b模式解决方案 52
案例分析 53
复思题 56
第3章 企业建设与推广 57
3.1 企业建设 57
3.1.1 规划 58
3.1.2 设计 60
3.1.3 开发技术 68
3.1.4 测试 71
3.2 发布与管理 73
3.2.1 域名及域名注册 73
3.2.2 服务器方案 75
3.2.3 管理和维护 76
3.3 宣传与推广 77
3.3.1 推广概述 78
3.3.2 搜索引擎 79
3.3.3 网络广告 84
3.3.4 自媒体 92
3.3.5 其他推广方法 93
案例分析 95
复思题 99
第4章 电子安全 101
4.1 电子安全概述 101
4.1.1 电子安全的内涵 101
4.1.2 电子安全的基本原则 101
4.1.3 电子安全的发展概况 102
4.1.4 我国电子安全的现状 104
4.2 电子风险与安全隐患 106
4.2.1 电子面临的风险 106
4.2.2 电子的安全隐患 108
4.2.3 电子的安全要求 110
4.3 电子安全技术 111
4.3.1 电子安全技术框架 111
4.3.2 计算机网络安全技术 112
4.3.3 电子交易安全技术 123
案例分析 129
复思题 134
第5章 电子支付与结算 135
5.1 电子支付概述 135
5.1.1 电子支付的概念 135
5.1.2 电子支付的特征 136
5.1.3 中国电子支付发展现状 136
5.2 电子支付方式及流程 138
5.2.1 电子现金 139
5.2.2 信用卡 140
5.2.3 电子支票 143
5.2.4 电子钱包 144
5.2.5 第三方支付 145
5.3 网上银行 147
5.3.1 网上银行发展概况 147
5.3.2 网上银行服务及优势 148
5.3.3 网上银行安全 150
案例分析 153
复思题 157
第6章 网络市场调研 158
6.1 网络市场调研概述 158
6.1.1 网络市场调研的含义和特点 158
6.1.2 网络市场调研的内容 160
6.1.3 网络市场调研应注意的问题 162
6.2 网络市场调研的步骤及方法 164
6.2.1 网络市场调研的步骤 164
6.2.2 网络市场调研的方法 166
6.3 网上消费者行为研究 169
6.3.1 网络市场的发展态势 169
6.3.2 网上消费者的特点 171
6.3.3 网上消费者购买行为研究 174
6.4 竞争情报与网络市场调研 177
6.4.1 竞争情报概述 178
6.4.2 竞争情报与网络市场调研 179
6.4.3 竞争情报系统 181
案例分析 184
复思题 189
第7章 网络营销 190
7.1 网络营销概述 190
7.1.1 网络营销的内涵 190
7.1.2 网络营销的职能 191
7.1.3 网络营销与传统营销比较 192
7.2 网络营销需求分析 194
7.2.1 网络营销内/外部环境分析 195
7.2.2 网络消费者市场需求分析 201
7.2.3 网络组织市场分析 203
7.3 网络营销模式与实施 206
7.3.1 网络营销模式 206
7.3.2 网络营销主要工具 208
7.3.3 网络营销实施的关键步骤 214
案例分析 215
复思题 220
第8章 电子环境下的客户服务 221
8.1 客户服务及其理念 221
8.1.1 客户服务的内涵 221
8.1.2 客户服务的理念 222
8.1.3 以客户为导向的企业活动 222
8.2 电子环境下的客户关系管理 230
8.2.1 客户关系管理产生的背景 230
8.2.2 电子客户关系管理的概念 232
8.2.3 客户关系管理系统 233
8.2.4 电子对客户关系管理系统的要求 233
8.2.5 电子客户关系管理的核心管理内容 234
8.2.6 电子客户关系管理的特点和优势 235
8.2.7 e-crm的体系结构与主要功能 236
8.3 电子客户关系管理的内容 238
8.3.1 客户关系的价值管理 238
8.3.2 客户满意与忠诚度管理 239
8.3.3 客户关系管理绩效评测 241
8.4 客户关系管理的需求挖掘与响应 242
8.4.1 需求挖掘 242
8.4.2 客户需求快速响应 248
8.4.3 智能制造与敏捷制造 250
8.4.4 客户需求挖掘与响应典型案例 253
8.5 客户关系管理中的数据管理 254
8.5.1 数据管理技术的发展阶段 254
8.5.2 客户关系管理应用中的关键技术 254
8.5.3 数据库技术 255
8.5.4 数据仓库技术 256
8.5.5 数据挖掘技术 259
8.6 电子客户关系管理的主流产品与典型应用 259
8.6.1 crm主要产品简介 261
8.6.2 小米公司的客户关系管理 264
8.6.3 公司的客户关系管理 267
案例分析 270
复思题 275
第9章 企业电子应用集成 276
9.1 电子与业务流程重组 276
9.1.1 bpr概述 276
9.1.2 bpr分类 277
9.1.3 bpr原则 278
9.1.4 bpr与电子 280
9.1.5 bpr实施流程 282
9.2 电子与企业资源规划 283
9.2.1 erp概述 283
9.2.2 erp基本构成 285
9.2.3 erp主要分类 287
9.2.4 erp在电子时代的发展 288
9.2.5 erp实施流程 288
9.2.6 erp应用成功的标志 291
9.2.7 erp行业应用 292
9.2.8 云计算erp 293
9.2.9 智能erp 295
9.3 电子与供应链管理 296
9.3.1 供应链管理的概念 297
9.3.2 电子供应链与电子供应链管理系统 298
9.3.3 供应链网络的形成 300
9.3.4 电子供应链的实施 306
9.4 电子与企业应用系统集成技术和方法 307
9.4.1 关于企业应用信息孤岛 307
9.4.2 电子与企业应用系统集成的作用和意义 308
9.4.3 电子与企业应用系统集成的实施 309
9.4.4 soa与esb 312
9.4.5 用于集成的相关产品简介 314
案例分析 315
复思题 319
0章 电子物流与配送 320
10.1 电子物流概述 320
10.1.1 电子物流的含义 320
10.1.2 电子物流与传统物流的比较 320
10.1.3 电子物流的特征 322
10.2 电子物流配送与配送中心 323
10.2.1 电子物流配送概述 323
10.2.2 电子物流配送模式 324
10.2.3 配送中心 328
10.2.4 电子配送系统 330
10.2.5 配送中心的信息管理系统 332
10.3 电子物流智能配送 335
10.3.1 智能配送简述 335
10.3.2 智能配送系统 336
案例分析 337
复思题 338
1章 移动 339
11.1 移动概述 339
11.1.1 移动的内涵 339
11.1.2 移动的分类及特征 341
11.1.3 移动电子的现状和发展趋势 343
11.2 移动技术 344
11.2.1 移动技术的驱动力 344
11.2.2 以电话为中心的核心技术 345
11.2.3 以设备为中心的核心技术 346
11.2.4 以企业为中心的核心技术 347
11.2.5 通用基础设施 347
11.3 移动应用服务模式 349
11.3.1 面向个人的移动 349
11.3.2 面向企业的移动 350
11.3.3 面向的移动 351
11.4 移动支付 351
11.4.1 移动支付的定义及分类 351
11.4.2 移动支付的方式、技术方案及特征 352
11.4.3 移动支付的现状及存在问题 355
11.4.4 移动支付的发展趋势 356
复思题 357
参文献 359
内容简介：
本书本着既有理论分析，又有实践环节，既注重方法讲解，更重视案例的原则，在参靠前外近期新研究成果基础上，结合多年对电子的实践与研究编写而成。本书系统介绍了电子涉及到的各个方面的基本理论和基本知识，涵盖企业电子解决方案、企业建设与推广技术、电子安全、网上支付与结算、网络市场调研、网络营销、客户服务、企业电子应用集成、电子物流和移动电子等内容。
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