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导游业务大中专文科经管梁智等

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北京丰台

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作者梁智等

出版社电子工业出版社

ISBN9787121217005

出版时间2014-01

版次1

装帧平装

开本16

页数144页

字数232千字

定价25元

货号xhwx_1200828212

上书时间2024-12-24

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商品详情

品相描述：全新: 正版特价新书

商品描述: 目录：

章概述 1
节导游服务的产生与发展 2
一、国外导游服务的产生 2
二、中国导游服务的产生 5
三、导游服务的发展历程 6
第二节导游服务的主体与客体 9
一、导游服务的主体 9
二、导游服务的客体 11
三、导游服务的体系 17
第三节导游服务的质、地位与作用 19
一、导游服务的质 19
二、导游服务的地位 21
三、导游服务的作用 21
复思题 23
第二章导游服务的业务领域与特点 24
节导游服务的领域 25
一、导游讲解服务 25
二、旅途生活服务 27
三、信息咨询服务 28
第二节导游服务的原则 29
一、竭诚服务的原则 29
二、遵纪守法的原则 30
三、创造效益的原则 31
第三节导游服务的特点 32
一、独立强 32
二、关联度高 33
三、跨 34
复思题 35
第三章导游员的基本素质与知识结构 36
节导游员的基本素质 37
一、职业素质 37
二、专业素养 38
三、身体素质 40
第二节导游员的知识结构 40
一、旅游专业知识 40
二、社会人文知识 41
三、政策法律知识 43
第三节导游员的能力要求 44
一、导游讲解能力 44
二、组织协调能力 44
三、应急处理能力 44
复思题 45
第四章导游员的服务技能与规范 46
节导游服务的类型 47
一、地方导游服务 47
二、全程导游服务 48
三、定点导游服务 49
第二节导游服务的规范 49
一、地方导游服务规范 49
二、全程导游服务规范 59
三、定点导游服务规范 65
第三节导游服务的技能 66
一、地方导游服务的技能 66
二、全程导游服务的技能 71
三、定点导游服务的技能 74
复思题 76
第五章导游员的讲解及语言艺术 77
节导游员的讲解艺术 78
一、导游员的讲解原则 78
二、导游员的讲解风格 79
三、导游员的讲解方法 80
第二节导游员的语言艺术 83
一、导游语言艺术的功能与作用 83
二、导游语言艺术的基本要求 85
三、导游语言艺术的风格类型 90
第三节导游语言的运用 91
一、导游语言的适用对象 91
二、导游语言的适用地点 94
复思题 96
第六章导游员的服务艺术 98
节针对普通游客的服务艺术 99
一、针对入境旅游团队的服务艺术 99
二、针对出境旅游团队的服务艺术 102
三、针对旅游团队的服务艺术 104
第二节针对特殊对象的服务艺术 106
一、针对不同年龄游客的服务艺术 106
二、针对身体残障游客的服务艺术 111
第三节导游服务的协作艺术 112
一、导游服务集体的协作艺术 112
二、导游员与旅行社门的协作艺术 114
三、导游员与相关部门的协作艺术 115
复思题 117
第七章旅游事故的与处理策略 119
节导游工作事故的与处理策略 120
一、导游工作事故的基本类型 120
二、导游工作事故的发生原因 120
三、导游工作事故的与处理 122
第二节旅游安全事故的与处理策略 123
一、旅游安全事故的基本类型 123
二、旅游安全事故发生的原因及其危害 125
三、旅游安全事故的与处理 128
第三节游客个人事故的与处理策略 133
一、游客个人事故的基本类型 133
二、游客个人事故发生的原因 136
三、游客个人事故的与处理 137
复思题 143
参文献 145

内容简介：

梁智等编著的导游业务系高等院校旅游专业课程教材。作者本着高层次、职业和可衔接的编写原则，着重介绍了导游服务的产生与发展历程、导游服务的业务领域与特点、导游员的基本素质与知识结构、导游员的服务技能与规范、导游员的讲解艺术和服务艺术及旅游事故的与处理策略的内容，以期使读者能够了解和掌握导游服务的基本和作方法，适应导游服务工作的需要。本书提供电子课件等资源，读者可登录华信教育资源网费注册下载。导游业务适合高等院校旅游专业作为教材使用，也适合旅行社导游人员、旅游景区导游人员等相关从业人员培训参使用。