网店客服:微课版 大中专理科计算机 刘桓，刘莉萍，赵建伟主编
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作者刘桓，刘莉萍，赵建伟主编
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115605429
出版时间2023-03
版次2
装帧平装
开本16
定价49.8元
货号404_9787115605429
上书时间2024-12-22
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
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主编：
1.新技术，融入智能客服（在线机器人阿里店小蜜）、大数据客户关系管理、直播客服等新内容。
2.新案例，全新升级案例，替换旧案例，选取行业内新兴企业案例。
3.融入课程思政，落实立德树人根本任务。
4.配套itmc中教畅享“电子综合实训与竞赛系统”的实训说明。
目录：
章网店客服的岗前准备
案例导入
1.1初识网店客服
1.1.1网店客服的重要
1.1.2网店客服的职责
1.1.3网店客服的分类
1.1.4客服部门与其他部门的对接关系
1.2网店客服应具备的知识
1.2.1商品知识
1.2.2台规则
1.2.3交易知识
1.2.4物流知识
1.2.5顾客的消费心理
1.3网店客服应具备的作技能
1.3.1pc端千牛工具的使用
1.3.2手机端千牛工具的使用
1.3.3图片编辑工具photoshop的使用
……
内容简介：
本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造客服团队4个方面的内容进行讲述，力图帮助网店培养出更多的客服。全书共8章，分别讲解了网店客服的岗前准备，与顾客有效沟通，网店客服的销售技能，给顾客满意的售中、售后体验，智能客服的使用，客户关系管理，打造客服团队等内容；后讲解了职业院校技能大赛“电子技能”赛项的专用软件——itmc中教畅享“电子综合实训与竞赛系统”的使用，以及如何与顾客进行在线沟通，帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。
本书在讲解中穿插了相应的案例并进行了详细的分析，这些案例可有效支撑所述内容。同时，这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的核要求，从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。
作者简介：
刘桓，苏州经贸职业技术学院电商与物流学院电商系主任，带队电子职业技能大赛多年，多次获得国赛获奖团队指导教师。
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