服务管理(运作战略与信息技术英文版原书第8版高等学校经济管理英文版教材)/管理学系列 大中专高职经管
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作者(美)詹姆斯a.菲茨西蒙斯//莫娜j.菲茨西蒙斯//萨尼夫·波多罗伊|译者:张金成//范秀成//杨坤
出版社机械工业
ISBN9787111493778
出版时间2015-02
版次1
装帧平装
开本16
页数503页
定价79元
货号402_9787111493778
上书时间2024-12-22
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商品详情
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目录：
出版说明
作者简介
前 言
本书概要
部分 了解服务
章 服务经济 3
学目标 3
本章概要 4
1.1 服务的定义 4
1.2 服务在经济中的促进作用 4
1.3 经济演进 5
1.4 经济发展的几个阶段 6
1.5 服务业的质 9
1.6 体验经济 11
1.7 服务主导逻辑 13
1.8 服务运营的特征 14
1.9 服务包 18
1.10 通过服务传递过程对服务分类 20
1.11 服务运营管理的开放系统观点 22
服务标杆：沃尔玛是《财富》500强企业的名 23
本章小结 24
关键术语与解释 24
讨论题 24
互动练 25
案例1-1 沃尔沃村 25
案例1-2 xpresso润滑油公司 26
阅读 27
注释 28
第2章 服务战略 29
学目标 29
本章概要 29
……
内容简介：
在2001年颁布了关于加强高等学校本科工作提高质量的若干意见，明确要求高校要积极开展双语。为适应经济优选化的挑战，培养符合现代社会需要的不错管理人才，推进高校“教育面向现代化、面向世界、面向未来”的发展，双语逐渐在我国大学教育中推广开来。机械出版社华章公司为了满足靠前广大师生了解、学和借鉴国外优选经济管理理论、经验，开展双语的迫切需求，与国外有名出版公司合作影印出版了“高等学校经济管理英文版教材”系列。我公司出版的该系列教材都是在靠前上深受欢迎并被广泛采用的很好教材，其中大部分教材是在国外多次再版并在该领域极具的经典之作。为了让该系列教材更好地服务于读者，适应我国教育的客观需求，我公司还专门邀请靠前在该学术领域有研究的专家学者，结合靠前的实际对这些教材中的重点内容精心加入中文注释，以方便读者快捷地把握学重点，提高阅读和研究的效率。在此我们需要提请广大读者特别注意的是，由于我公司所选择出版的该系列图书其原书作者均来自优选管理思想比较集中的欧美，他们所处的政治环境、经济发展状况、背景和历史发展过程等与我国社会发展状况之间存在着显著差异，同时作者个人人生观、价值观以及对各种问题的认识也仅仅只代表作者本人的观点和态度，并不意味着我们接近同意或者肯定其说法。敬请广大读者在阅读过程中，立足我国国情，以科学分析为依据，仔细斟辨，批判吸收，客观学和借鉴。为了更好地服务于读者，满足我国需求，我们对原版图书进行了删节，因此读者在阅读的过程中可能会发现跳页的现象，而且原文中提到的页码或内容有可能已被删掉而无法找到，由此给读者带来的诸多不便，我们深表歉意。很后，这套中文注释版英文教材的出版，得到了清华大学、北京大学、南开大学、大学等高校很多专家学者的大力支持和帮助，对他们的辛勤劳动和精益求精的工作态度在此深表谢意！能为我国经济管理学科的理论教育与实践发展以及推动高校双语计划略尽绵薄之力是我们出版本套教材的初衷，也实为我们出版者之荣幸。
作者简介：
詹母斯a.菲茨西蒙斯（jamea.fitzimmon），先后获得密歇根大学工程理学学士，西密歇根大学工商管理硕士（mba），加利福尼亚大学洛杉矾分校博士。1983年，他以救护车设点为主题的获得运营管理领域的很好奖——tanhardy奖。由他设计的名为call的计算机软件被优选各大城市广泛应用于规划急救系统。咨询对象包括：兰德公司、美国空军、洛杉矾市、丹佛市、奥斯汀市、墨尔本市、奥克兰市、得克萨斯州、通用汽车公司、laquinta汽车旅馆、灰长途汽车公司、tricon靠前酒店、麦当劳等。经历包括：加利福尼亚大学洛杉矾分校、加利福尼亚州立大学北岭分校、新墨西哥大学、波士顿大学项目、加利福尼亚州立理工大学anluiobipo分校、赫尔辛基经济管理学院。莫娜j.菲茨西蒙斯(monaj.fitzimmon)，密歇根大学修读新闻学专业，辅修化学和心理学，专业是地理，曾在一些公立和私立学校任教。她还为不列颠大百科教育公司和许多专业杂志及机构撰写过文章并从事过编辑工作。她和詹姆斯a.菲茨西蒙斯一起编写的新服务开发：建立可存储的经验曾由age出版社出版。她曾参与红十字会水生动物及野生动物保护项目工作，还对环保及医疗系统中的病人和医生的责任特别感兴趣。萨尼夫波多罗伊（anjeevbordoloi)，圣托马斯大学opu商学院运营与供应链管理副教授，曾于得克萨斯大学奥斯汀分校获得博士。曾执教于伊利诺伊大学厄巴纳香槟分校、威廉与玛丽学院、阿拉斯加大学费尔班克斯校区，并获得威廉与玛丽学院的alfredpage奖、伊利诺伊大学厄巴纳香槟分校很受欢迎的好教师。他的研究兴趣包括运营管理、流程分析与设计、精益管理等。他曾在服务业做全职管理工作，尤其是项目管理与技术管理。此外，他还为一些公司或机构提供咨询服务。
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