现代质量管理学第2版大中专理科计算机苏秦编

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北京丰台

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作者苏秦编

出版社清华大学出版社

ISBN9787302305972

出版时间2013-01

版次2

装帧平装

开本16

页数416页

字数503千字

定价69.8元

货号xhwx_1203164323

上书时间2024-12-20

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商品描述: 目录：

章质量概述

本章内容要点

节质量的概念

一、质量的基本概念

二、质量概念的发展

三、全面质量及其原则

第二节质量先驱的质量观

一、戴明——现代质量管理之父

二、朱兰——质量三部曲

三、克劳士比——零缺陷之父

四、其他质量管理专家

五、各种质量哲学的比较

第三节组织中的全面质量

一、制造领域的质量管理

二、服务领域的质量管理

第四节现代质量管理面临的环境

一、全球化进程加剧

二、顾客需求复杂多变

三、服务型制造模式形成

四、信息质量受到关注

思题

案例讨论

……

内容简介：

现代质量管理学（第2版）在全面论述现代质量管理的基础上，结合外新成果，以全面质量管理为基础、绩效模型架构为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。全书内容共分为八章，包括质量概述、质量管理体系及其评价、与战略计划、顾客满意与顾客关系管理、人力资源管理、过程质量控制、质量测量与分析以及现代质量管理发展应用等内容。
现代质量管理学（第2版）力求系统、实用和相结合，可作为普通高等院校经济、管理类本科各专业的教材使用，也可作为相关人员的参读物和培训用书。

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