电子物流管理 大中专高职社科综合 汪永华 编
示范高等职业院校建设项目成果
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北京丰台
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作者汪永华 编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111431619
出版时间2022-02
版次1
装帧平装
开本16
页数172页
字数262千字
定价35元
货号xhwx_1202620565
上书时间2024-12-20
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商品详情
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目录：
前言
模块1 电子物流概述/1
1.1 物流基本知识/2
1.2 电子与物流/38
1.3 物流信息化/43
1.4 物流行业的发展与电子/47
1.5 物流行业应用电子/56
实训1 物流行业服务电子的现状调研/57
思题/58
模块2 电子物流服务细则策划/60
2.1 电子物流配送模式/61
2.2 电子物流服务细则/67
实训2 撰写电子企业物流服务细则/72
思题/73
模块3 电子物流成本控制/74
3.1 电子物流成本控制概述/75
3.2 电子物流库存成本控制/87
3.3 电子物流配送成本控制/94
3.4 电子物流退货、换货成本控制/106
实训3 电子物流成本实训/109
实训4 电子物流配送管理实训/110
思题/111
模块4 电子物流供应商的选择与管理/113
4.1 物流供应商选择的特点和一般过程/114
4.2 物流服务需求的表述/115
4.3 物流供应商的招标/117
4.4 物流招标文件的编写/122
4.5 物流供应商合作关系的实施与管理/128
实训5 电子物流快递公司比较实训/133
实训6 电子物流供应商的选择实训/134
思题/135
模块5 电子物流售后服务/139
5.1 电子物流客户投诉处理/140
5.2 电子物流退货、换货管理/143
实训7 电子物流售后服务策划实例/148
思题/149
模块6 电子物流服务质量监控与管理/151
6.1 电子物流服务监控概述/152
6.2 客户服务的监控/152
6.3 成本和生产效率的监控/154
6.4 仓库、配送和存货的监控/155
6.5 关键绩效指标的制定与管理/157
实训8 电子物流绩效管理实训/162
思题/163
参文献/165
内容简介：
“电子物流管理”是一门跨电子和物流两个专业领域的综合、交的新兴学科，是融电子与物流的专业知识和专业技能为一体的实践很强的课程，本书的编写打破了传统学科体系，采用倒推的办法，遵循实用、够用的原则构建教材体系。全书共分6个模块，包括电子物流概述、电子物流服务细则策划、电子物流成本控制、电子物流供应商的选择与管理、电子物流售后服务、电子物流服务质量监控与管理等内容。
电子物流管理体系完整、内容新颖、体例生动，突出实用、引导、创新和前沿的特点，适合作为高等职业院校电子专业或相关专业的教材，也可用于企业电子从业者的岗位培训教材，对从事电子实际工作的人员也有较高的参价值。
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