汽车服务企业管理 大中专文科经管 高青 编
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北京丰台
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作者高青 编
出版社机械工业出版社
ISBN9787111479604
出版时间2017-07
版次1
装帧平装
开本16
页数266页
字数417千字
定价49元
货号712_9787111479604
上书时间2024-12-20
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目录：
丛书序
前言
章汽车服务企业管理概论
1.1现代企业管理
1.1.1企业管理的概念与特征
1.1.2企业管理的基本
1.1.3企业管理的方法
1.2现代企业制度与组织结构
1.2.1现代企业制度
1.2.2现代企业组织结构
1.3汽车服务企业概述
1.3.1汽车服务与汽车服务企业
1.3.2汽车服务企业的经营特点
1.3.3汽车服务企业管理的职能
1.3.4汽车服务企业管理的内容
案例阅读
思题
第2章汽车服务企业经营管理
2.1汽车市场营销概述
2.1.1汽车市场的概念及分类
2.1.2汽车市场营销的含义
2.2汽车服务企业的市场调研与预测
2.2.1汽车服务企业的市场调研
2.2.2汽车服务企业的市场预测及分析
2.3汽车服务企业的营销策略
2.3.1汽车服务企业的产品策略
2.3.2汽车服务企业的价格策略
2.3.3汽车服务企业的促销策略
2.3.4汽车服务企业的竞争策略
2.3.5汽车服务企业的服务策略
2.4汽车服务企业的经营计划
2.4.1汽车服务企业经营计划概述
2.4.2汽车服务企业经营计划的分类和主要任务
2.4.3汽车服务企业经营计划的内容
2.4.4汽车服务经营计划的实施
2.5汽车服务企业的运营管理
2.5.1汽车服务企业服务供给与服务需求
2.5.2汽车服务企业服务能力与服务需求衡的管理
2.5.3汽车服务企业的用户满意管理
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思题
第3章汽车服务企业质量管理
3.1汽车服务质量的概念
3.1.1汽车服务质量及其特点
3.1.2汽车服务质量的范围
3.2质量管理体系的建立
3.2.1质量管理体系建立的原则
3.2.2建立质量管理体系的步骤
3.3企业质量管理与iso质量认证
3.3.1全面质量管理
3.3.2全面质量管理的方法
3.3.3iso9000质量管理体系认证
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思题
第4章汽车服务企业的人力资源管理
4.1人力资源管理概述
4.1.1人力资源及其特征
4.1.2人力资源管理
4.2人力资源规划与工作分析
4.2.1人力资源规划
4.2.2工作分析
4.3汽车服务企业员工招聘与培训开发
4.3.1员工招聘
4.3.2员工培训与开发
4.4汽车服务企业绩效评估与薪酬
4.4.1绩效评估的含义和类型
4.4.2绩效评估管理的程序
4.4.3薪酬体系概述
4.4.4薪酬体系设计
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思题
第5章汽车服务企业物资管理
5.1物资管理概述
5.1.1物资管理的含义
5.1.2物资管理的任务
5.2设备管理概述
5.2.1设备管理的概念及分类
5.2.2设备管理工作的内容与要求
5.2.3设备管理的职责
5.3汽车服务企业设备的使用与维护
5.3.1设备的选择
5.3.2设备的使用和维护保养
5.3.3设备的检查与修理
5.3.4汽车服务企业设备的更新与改造
5.4汽车服务企业库存管理
5.4.1库存的概念
5.4.2库存管理的方法
5.4.3汽车配件的仓储管理
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思题
第6章汽车服务企业财务管理
6.1财务管理概述
6.1.1财务管理的概念及基本理念
6.1.2财务管理的内容和目标
6.1.3汽车服务企业财务管理的基础工作
6.2汽车服务企业筹资与投资管理
6.2.1汽车服务企业筹资管理
6.2.2汽车服务企业投资管理
6.3汽车服务企业资产管理
6.3.1流动资产管理
6.3.2固定资产管理
6.4汽车服务企业成本费用管理
6.4.1成本费用管理概述
6.4.2成本预测和成本计划
6.4.3成本控制
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思题
第7章汽车售后服务管理
7.1汽车售后服务概述
7.1.1汽车售后服务的概念
7.1.2汽车售后服务的工作内容、分类和创新模式
7.2汽车消费信贷及保险服务
7.2.1汽车消费贷款服务
7.2.2汽车保险与理赔
7.3车交易服务
7.3.1概述
7.3.2车评估的方法
7.3.3车交易服务
7.4汽车维修与检测
7.4.1汽车维修
7.4.2汽车检测
案例阅读
思题
……
第8章汽车服务企业信息化管理
第9章企业与企业形象
参文献
内容简介：
汽车服务企业管理/应用型本科汽车类专业“十二五”规划教材针对汽车服务企业的特点以及企业管理的要求，注重理论与实践结合，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业的管理活动进行了系统的论述。汽车服务企业管理/应用型本科汽车类专业“十二五”规划教材共分九章，主要内容包括汽车服务企业管理概论、汽车服务企业经营管理、汽车服务企业质量管理、汽车服务企业的人力资源管理、汽车服务企业物资管理、汽车服务企业财务管理、汽车售后服务管理、汽车服务企业信息化管理、企业与企业形象等内容。汽车服务企业管理/应用型本科汽车类专业“十二五”规划教材是本科院校汽车服务工程类专业教材，也可作为汽车运用与维修、汽车技术服务、汽车营销等相关专业的教材，还可作为汽车服务企业相关人员学、培训的参书。
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