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服务管理/李雷 大中专文科经管 李雷

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作者李雷

出版社浙江大学出版社

ISBN9787308204668

出版时间2020-09

版次1

装帧平装

开本16

定价56元

货号xhwx_1202153352

上书时间2024-12-19

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品相描述:全新
正版特价新书
商品描述
目录:

1

内容简介:

本书以“理解服务设计服务保障服务变革服务”为逻辑主线,共包括四篇:篇“理解服务”,阐述了本书框架;第二篇“设计服务”,对服务设计的基本思路和原则进行了介绍;第三篇“保障服务”主要阐述了信息技术与电子服务、服务质量管理、服务接触以及服务需求与供给管理的相关观点;第四篇“变革服务”,从商品主导逻辑向服务主导逻辑变革的视角,对服务管理进行了反思。本书为高校教材,适合高校以及从事服务管理实践活动的工作者阅读和参。

作者简介:

李雷,华南理工大学企业管理专业,获管理学博士。现任桂林理工大学商学院工商管理系主任,副教授,硕士导师,浙江大学管理学院博士后。主要研究方向为服务管理、供应链管理。

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