银行对公客户经理软实力修炼 财政金融 黄勋敬
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作者黄勋敬
出版社中国金融出版社
ISBN9787504975591
出版时间2014-08
版次1
装帧平装
开本16
页数220页
字数230千字
定价32元
货号xhwx_1200971364
上书时间2024-12-12
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目录：
上篇商业银行对公客户经理软实力模型成功破土而出
章什么是商业银行对公客户经理软实力模型
一、对公客户经理基准软实力（t系列）素质要求
二、对公客户经理软实力（d系列）素质要求
三、商业银行对公客户经理独特软实力具备的条件
四、什么是商业银行对公客户经理软实力特征群
第二章商业银行对公客户经理软实力模型构建
一、为什么要构建商业银行对公客户经理软实力模型
二、什么是软实力模型
三、业界对软实力建模主要采用的方法
四、商业银行对公客户经理软实力模型是怎样建构的
第三章商业银行对公客户经理软实力模型是如何验证的
一、研究问题和目的
二、研究方法和步骤
三、研究结果
中篇商业银行对公客户经理软实力模型体系
第四章什么是“商业银行对公客户经理软实力模型词典”
一、软实力词典起源与发展
二、“商业银行对公客户经理软实力模型词典”结构说明
三、“商业银行对公客户经理软实力模型词典”使用原则
第五章如何提升商业银行对公客户经理成软实力
一、如何提升“积极主动”软实力
二、如何提升“创新能力”软实力
三、如何提升“成导向”软实力
四、如何提升“学能力”软实力
第六章如何提升商业银行对公客户经理服务软实力
一、如何提升“沟通能力”软实力
二、如何提升“服务意识”软实力
三、如何提升“应变能力”软实力
四、如何提升“协调能力”软实力
五、如何提升“公关能力”软实力
第七章如何提升商业银行对公客户经理个人软实力
一、如何提升“责任心”软实力
二、如何提升“职业守”软实力
第八章如何提升商业银行对公客户经理管理软实力
一、如何提升“团队精神”软实力
二、如何提升“团队”软实力
三、如何提升“风险意识”软实力
四、如何提升“风险驾驭”软实力
第九章如何提升商业银行对公客户经理认知软实力
一、如何提升“市场洞察”软实力
二、如何提升“分析判断”软实力
三、如何提升“知识面宽”软实力
四、如何提升“信息搜集”软实力
五、如何提升“专业知识”软实力
下篇商业银行对公客户经理软实力模型的应用
第十章个人篇：榜样，提升绩效
[案例一]挥洒青春，勇创佳绩
——某商业银行客户经理成长经历
[案例二]奉献在岗位，守在心间
——某商业银行业务部客户经理宋某成长历程
[案例三]描绘彩虹新天地
——某商业银行支行行长秦某成长之路
[案例四]杰出的是现在，更杰出的在未来
——某商业银行分行营业部副经理徐某成长经历
[案例五]精益求精的岗位能手
——某商业银行客户经理张某成长经历
[案例六]让理想在大漠中绽放，让青春在奉献中闪光
——某商业银行中东客户部副主管、客户经理王某成长经历
[案例七]宝剑锋从磨励出，梅花香自苦寒来
——某商业银行客户经理李某成长路径
[案例八]善于挖掘客户潜力，积极营销创佳绩
——某商业银行中级客户经理廖某成长经历
[案例九]士不可不弘毅，任重而道远
——某商业银行n分行营业部副经理潘某成长经历
[案例十]以无悔青春创造业绩
——某商业银行票据营业部青年客户经理王某成长经历
[案例十一]幽香迎春来，傲雪红梅开
——某商业银行w支行业务副行长周某成长过程
[案例十二]我是光荣的g行人
——某商业银行支行行长杨某成长经历
[案例十三]激情歌青春，奉献谱新篇
——某商业银行h分行副经理张某成长路径
[案例十四]激情·坚韧·
——某商业银行公司业务二部国际项目合作处处长沈某成长经历
[案例十五]辛勤耕耘谱写青春乐章，真诚奉献浇铸d行大业
——d行n分行个人金融业务部经理郑某成长路径
第十一章组织篇：标准搭建，典型，借力软实力模型提升银行绩效
一、基于软实力模型的商业银行对公客户经理候选人选拔与配置
二、基于软实力模型的商业银行对公客户经理培训设计
三、基于软实力模型的商业银行对公客户经理绩效核设计
四、基于软实力模型的现代商业银行后备对公客户经理选拔和培育
五、基于软实力模型的商业银行对公客户经理职业生涯规划设计
第十二章商业银行“对公客户经理软实力测评系统”研发及应用
一、商业银行“对公客户经理软实力测评系统”量表的开发
二、商业银行“对公客户经理软实力测评系统”的构建及功能简介
三、“对公客户经理软实力测评系统”运行报告
四、“对公客户经理软实力测评系统”追踪分析报告
五、“对公客户经理软实力测评系统”的全景应用
第十三章未来篇：经营客户是管理自己的未来
掀起银行的盖头
——经营随笔之十四（客户集）
参文献
内容简介：
对公客户经理是商业银行负责对公业务的主力军，他们的业绩表现在某种程度上直接决定了商业银行的发展及变革的成败。因此，采用什么标准来选拔和培育商业银行对公客户经理成为银行利益相关者关注的焦点。基于此，黄勋敬博士所带领的课题组历经五年多的长期追踪式探索研究（整个研究中，前后历经三次较大规模的问卷调查，参与研究的对公客户经理被试超过1000人，终于构建起“商业银行对公客户经理软实力模型”。本书不仅详尽介绍了“商业银行对公客户经理软实力模型”的构建与验证过程，更以软实力模型为理论和内核基础，系统阐释了任职者的素质要求。在此基础上，本书还重点分享了许多任职者成功或失败的真实案例，帮助锻造很好的客户经理，为商业银行对公客户经理的选拔、培育、绩效发展及职业生涯规划提供专业化的参，促进民族银行业的发展。
作者简介：
黄勋敬，博士，客座教授，不错经济师，供职于中国工商银行广东省分行，加拿大多伦多大学（univerityoftoronto）访问学者，大学商学院工商管理博士后，中山大学管理学院研究员。黄勋敬博士兼具理论功底和实战优势，曾在大型商业银行支行、省行和行历经风险管理、行长助理、人力资源经理等多个岗位历练，同时也是多所大学的兼职教授。他一直致力于管理学理论的应用和研究，曾在靠前首度开展了针对商业银行行长的力（胜任力模型）的研究与应用推广，并参与中国工商银行行、中国邮政储蓄银行、南方航空公司、粤海集团（）、神华国华电力集团等企业的管理咨询工作。在产学研相结合的基础上，他曾发表3。余篇学术，并且出版多本书：包括赢在胜任力（北京邮电大学出版社）及从胜任到很好——商业银行行长力模型，突破很好——基于力模型的商业银行行长靠前之道（中国金融出版社）等。
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