服务沟通实务教程 大中专文科经管 李泓
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北京丰台
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作者李泓
出版社中国石油大学出版社
ISBN9787563651870
出版时间2016-02
版次1
装帧平装
开本16
字数240千字
定价29.8元
货号xhwx_1201763209
上书时间2024-12-12
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
-
目录：
项目一 服务沟通概述
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目二 非语言沟通
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目三 语言沟通
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目四 有效倾听
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目五 沟通
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目六 社交沟通
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目七 特殊客人的服务应对
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
项目八 突发事件的服务应对
任务导入
知识技能导航
实景再现
综合测评
知识拓展
参文献
内容简介：
本教材注重以培养实用型、服务型人才为目标、以良好的职业素质为核心，培养具有较强的与服务对象沟通的职业能力，为其后继的专业学奠定基础。 本教材从提高实际沟通能力的角度出发，以服务为理念，以任务为目标，整合服务沟通的知识、技能和态度进行编写，设置了八个项目，项目一讲述服务沟通的基本知识，让建立其良好的服务沟通心态；项目二项目六讲述和训练在职业工作过程中应具备的具体服务沟通技能；项目七和项目八是对服务沟通能力的综合运用，提高运用沟通实际解决问题的能力。 按照高等职业教育“理实一体化”人才培养模式的要求，本教材创新教材编写的思路，结合高职的学规律和特点，按照任务驱动的模式，每个项目都包含任务导入、知识技能导航、实景再现或情景实训、综合测评、知识拓展等部分，以“单”的形式，融教材与学材为一体，反应课程内在的基本结构。本教材在组织中要求以为中心，在教师行为的引导下，通过师生共同确定学任务和目标，引导在学过程中主动使用脑、心、手进行学，使学会学、学会应用、学会创新，为可持续发展奠定良好基础。
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