管理沟通 大中专文科经管 郭文臣 编
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作者郭文臣 编
出版社清华大学出版社
ISBN9787302481645
出版时间2017-10
版次3
装帧平装
开本16
页数321页
字数489千字
定价46元
货号xhwx_1201626303
上书时间2024-12-11
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目录：
章沟通的本质与核心1
1.1沟通的含义及要素3
1.1.1沟通的含义3
1.1.2沟通的要素6
1.2沟通的本质7
1.3沟通的过程11
1.4沟通的类型15
1.5有效沟通的核心17
1.6管理与沟通20
1.7管理沟通及其作用23
1.8管理沟通理论的形成与发展25
1.8.1萌芽阶段25
1.8.2形成阶段26
1.8.3发展阶段26
本章小结32
参文献32
第2章影响沟通有效的因素34
2.1主体因素37
2.1.1组织形象38
2.1.2载体选择与形象代表人39
2.1.3风格40
2.1.4心理、态度与行为42
2.2客体因素43
2.2.1选择因素43
2.2.2功能因素44
2.2.3结构因素44
2.3环境因素45
2.3.1噪声45
2.3.2空间距离45
2.3.3气味47
2.3.4温湿度47
2.3.5光线、彩48
2.4无效沟通及其原因48
2.5有效沟通原则与步骤50
2.5.1有效沟通的“7c”原则50
2.5.2有效沟通的“六步”流程51
2.6有效沟通的起点——自我沟通52
2.6.1自我沟通概述52
2.6.2自我有效沟通的表征54
2.6.3自我沟通技能提升路径64
2.7有效沟通的焦点——人际沟通67
2.7.1人际沟通的本质、动机及其法则67
2.7.2人际沟通的障碍68
2.7.3人际沟通的交互作用分析69
2.7.4人际吸引72
本章小结76
参文献76
第3章管理沟通策略与模式78
3.1管理沟通策略79
3.1.1沟通者策略80
3.1.2受众策略86
3.1.3信息策略88
3.1.4渠道策略91
3.1.5策略93
3.2建设沟通94
3.3管理沟通模式98
3.4开放式沟通102
3.4.1开放式沟通是一种沟通理念103
3.4.2开放式沟通是一种沟通模式104
3.4.3开放式沟通是一种沟通趋势105
本章小结110
参文献111
第4章沟通与团队沟通112
4.1组织沟通的内容114
4.1.1共同价值观与沟通115
4.1.2组织战略与沟通117
4.1.3组织结构与沟通118
4.1.4制度与沟通机制119
4.1.5风格与沟通技能123
4.2组织沟通网络126
4.3员工沟通127
4.3.1员工的分类127
4.3.2员工沟通的主要内容127
4.4团队沟通136
4.4.1团队及其类型136
4.4.2团队沟通的基本内容138
本章小结155
参文献155
第5章外部沟通与跨沟通157
5.1组织外部沟通的内容159
5.1.1外部沟通及其重要159
5.1.2外部沟通对象160
5.1.3外部沟通的着力点161
5.2公共关系的建立与维护167
5.2.1与消费者（顾客）沟通168
5.2.2与新闻媒介沟通169
5.2.3与和社区沟通172
5.3跨沟通173
5.3.1跨沟通概述173
5.3.2跨沟通管理及策略179
本章小结185
参文献186
第6章基于语言的沟通187
6.1头语言沟通189
6.1.1头语言沟通概说189
6.1.2面谈192
6.1.3倾听199
6.1.4演讲202
6.1.5谈判206
6.2书面语言沟通214
6.2.1书面语言沟通概说214
6.2.2写作的要领216
6.2.3写作217
6.3非言语沟通221
6.3.1非言语沟通概述221
6.3.2体态语223
6.3.3符号语229
本章小结236
参文献236
第7章基于特定情境的沟通238
7.1危机管理241
7.1.1危机和危机管理241
7.1.2危机管理过程245
7.2管理253
7.2.1及其产生的原因253
7.2.2的特和类型255
7.2.3管理256
7.3会议沟通260
7.3.1为什么要研究会议沟通260
7.3.2会议沟通前的设问261
7.3.3会议沟通中的问题及其应对262
7.4网络沟通267
7.4.1网络沟通的特点及影响267
7.4.2现代网络沟通工具270
7.4.3网络沟通管理274
本章小结281
参文献282
第8章管理沟通面临的挑战284
8.1组织伦理与沟通287
8.1.1伦理与组织伦理287
8.1.2组织伦理内容及沟通291
8.1.3创建伦理型295
8.2组织变革与沟通297
8.2.1组织变革297
8.2.2沟通在组织变革中的作用299
8.2.3组织变革沟通方式与策略300
8.3管理沟通的新趋势304
8.3.1知识管理沟通304
8.3.2劳动力多元化下的跨沟通305
8.3.3新型网络通信工具的利用与管理306
8.3.4无边界和易变职业生涯下的员工沟通307
8.3.5管理沟通方式的丰富化308
本章小结319
参文献320
内容简介：
本书将管理沟通理论与实践中的经典案例、情境故事、各种沟通等有机的结合起来，深入浅出；注重系统、应用和前瞻，比较全面地展示了管理沟通的理论、和发展趋势；构建了独特的管理沟通结构体系，突出了管理沟通的核心问题。本书适合作为普通高校工商管理类和本科生特别是mba的教材，也可供企业管理人员和从事管理沟通研究的人士参使用。
作者简介：
郭文臣，管理学博士，大连理工大学管理与经济学部副教授，导师，人力资源管理学科负责人。美国东北大学和波士顿大学访问学者，美国管理学会会员；力资源开发研究会会员；大连新儒商商会顾问。曾担任大连理工大学学校办公室副主任、大连市公共关系协会副秘书长等；主要研究领域为组织行为、人力资源开发与管理、与沟通等；主持了社科项目、人文社科项目、辽宁省社科规划项目、大连科技计划项目等课题，出版了新型职业生涯的挑战与应对、管理沟通、组织行为学等10余部专著和教材，在南开管理、管理、预测、管理学报等靠前外核心期刊和学术会议上发表30余篇。
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