秘书礼仪实务(第2版)/王芬 大中专公共经济管理 王芬
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北京丰台
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作者王芬
出版社电子工业出版社
ISBN9787121227394
出版时间2014-09
版次2
装帧平装
开本16
字数409千字
定价36元
货号xhwx_1200977480
上书时间2024-12-10
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目录：
目 录
模块1 礼仪认知/1
单元 秘书礼仪认知/2
1．礼仪的含义/4
2．礼仪的特点/4
3．秘书礼仪的特点/5
4．秘书礼仪的原则/6
第2单元 秘书礼仪素质的培养/8
1．秘书应具备的素质/10
2．提高个人礼仪修养的方法/11
知识小结/13
模块2 职业形象礼仪/14
单元 仪态/15
1．表情语/16
2．手势语/18
3．体态语/21
第2单元 仪装/31
1．仪装的概念/32
2．着装原则/32
3．服饰彩/33
4．女装/35
5．男装/39
第3单元 仪容/48
1．个人卫生/49
2．化妆原则/50
3．化妆步骤/50
4．淡妆/53
5．浓妆/53
6．补妆/54
7．发型的选择/55
8．整体形象的塑造/55
知识小结/59
模块3 接待礼仪/60
单元 见面礼节/61
1．致意与问候/62
2．称呼与介绍/63
3．握手与名片/66
第2单元 方位、次序与距离礼节/73
1．方位排列的原则/74
2．次序礼节/79
3．距离礼节/80
第3单元 常接待礼仪/83
1．接待人员的形象要求/84
2．常接待工作/84
3．团体来访的接待工作/88
第4单元 不同对象的接待礼仪/95
1．不同对象的接待/96
2．接待人员在接待过程中应注意
的问题/99
知识小结/102
模块4 办公室礼仪/103
单元 办公室礼仪认知/104
1．办公室礼仪的基本内容/105
2．办公室的个人礼仪/105
3．工作环境的布置/106
4．公用设备使用礼仪/109
5．办公室人际关系的处理/109
6．办公室礼仪中的忌讳/112
第2单元 谈话礼仪/115
1．恰当的称呼/116
2．交谈的礼仪/117
3．交谈/117
4．听者的礼貌/118
5．话题/119
第3单元 电话礼仪/124
1．打电话的礼仪/125
2．接听电话的礼仪/126
3．挂电话的秩序/128
4．录音电话/128
5．使用手机的礼仪/129
第4单元 办公室女礼仪/132
1．着装/133
2．举止/134
3．容妆/135
4．女与异交往的分寸/135
5．与异上司交往的分寸/136
6．办公室女的十大工作妙法/136
7．十种不受欢迎的办公室女/138
知识小结/140
模块5 酬宾礼仪/141
单元 酬宾的类型/142
1．宴请/143
2．舞会/145
3．音乐会/147
4．沙龙/148
第2单元 中餐礼仪/150
1．中餐的特点/151
2．正式宴请的组织与策划/152
3．宴会程序/156
4．正确使用餐具/157
5．宴请中的礼仪/159
6．敬酒与饮酒的礼节/160
第3单元 西餐礼仪/164
1．西餐的特点/165
2．遵守西餐宴请的礼节/166
3．西餐的座次/166
4．入席、退席的礼节/167
5．上菜程序/168
6．西餐的酒水/168
7．餐具的使用方法/169
8．进餐礼仪/170
9．餐桌上的注意事项/171
10．几种特殊情况的处理/172
知识小结/174
模块6 差旅礼仪/175
单元 交通礼仪/176
1．驾车出行礼节/177
2．乘坐飞机礼节/178
3．乘坐火车、轮船及长途车的礼节/180
第2单元 住宿礼仪/182
1．住宿礼节/183
2．用餐礼节/186
第3单元 与不同对象出差的礼仪/188
1．正确对待上下级关系/188
2．正确处理男女间关系/189
第4单元 涉外差旅礼仪/191
1．出国的手续/192
2．出入境手续/193
3．其他准备/194
4．涉外出行/195
知识小结/196
模块7 活动主持礼仪/197
单元 活动主持的基本/198
1．礼仪主持人的语言/199
2．主持人的非语言/208
第2单元 活动的主持/211
1．会议主持（包括会议、洽谈
会和茶话会）/212
2．典礼主持/215
第3单元 主持人的语言艺术/225
1．主持人的语言特点/226
2．主持人的语言控场艺术/228
知识小结/232
模块8 涉外礼仪与礼俗/233
单元 涉外一般礼仪/234
1．见面礼节/235
2．涉外礼仪问候方式/236
3．礼宾次序/236
4．国旗悬挂礼仪/237
第2单元 涉外会见与会谈礼仪/241
1．会见与会谈的定义/242
2．会见与会谈的程序/243
第3单元 涉外馈赠礼仪/247
1．礼品选择/248
2．礼品包装/249
3．馈赠时机/249
4．馈赠方式/250
5．礼品的接受/250
6．回礼/251
第4单元 国外俗与禁忌/254
1．亚洲的俗与禁忌/256
2．欧洲俗、禁忌/258
3．美洲俗、禁忌/261
4．非洲俗、禁忌/263
知识小结/267
附录a/268
附录b/269
附录c/271
参文献/273
内容简介：
本教材针对秘书常工作中常用礼仪礼节进行指导和训练，旨在加强和提高秘书的职业素养。创设办公室秘书工作情境，以职业行为导向理念设计一个个具体的工作任务，在实践作中解决一个个礼仪问题。主要包括礼仪认知、职业形象礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、酬宾礼仪、差旅礼仪、活动主持礼仪、涉外礼仪与礼俗共8个模块27个具体任务，同时辅以大量实训情景、案例分析、图片展示，并费提供丰富完整的配套的数字化资源。
作者简介：
王芬，湖南浏阳人，副教授，不错礼仪（礼宾）师，不错礼仪培训师，二级秘书，重量普通话测试员。长期从事秘书礼仪与企业礼仪培训，有丰富的礼仪与培训经验。主讲秘书礼仪、公关礼仪、交际礼仪与才等课程，深受。曾发表礼仪研究与数篇。
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