管理沟通 大中专文科经管 余淑均 主编
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北京丰台
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作者余淑均 主编
出版社电子工业出版社
ISBN9787121317774
出版时间2017-07
版次1
装帧平装
开本16
页数260页
字数440千字
定价46元
货号xhwx_1201679708
上书时间2024-12-03
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目录：
章绪论1
1.1沟通概论2
1.1.1沟通的定义和过程3
1.1.2沟通的内涵4
1.1.3沟通的分类4
1.1.4沟通网络7
1.2管理沟通概念8
1.2.1管理沟通的两大研究学派8
1.2.2管理沟通的定义8
1.2.3管理沟通的特点8
1.2.4管理沟通的要素8
1.2.5管理沟通的意义9
1.3建设沟通10
1.3.1建设沟通的含义与特征10
1.3.2建设沟通的本质10
1.3.3信息组织原则11
1.3.4合理定位原则13
1.3.5尊重他人原则16
本章小结19
思练19
第2章基本策略20
2.1沟通者策略：主体认知策略21
2.1.1自我认知和自我定位21
2.1.2目标和策略确定23
2.1.3自我沟通25
2.1.4约哈里窗26
2.2受众策略：沟通客体分析28
2.2.1沟通客体分析概述28
2.2.2沟通对象的特点分析29
2.2.3受众类型分析和策略选择33
2.3信息策略38
2.3.1怎样强调信息38
2.3.2如何组织信息39
2.4环境与渠道策略40
2.4.1环境分析40
2.4.2沟通策略43
2.4.3外部环境分析45
2.4.4外部沟通策略46
2.5背景策略46
2.5.1跨沟通的意义46
2.5.2跨沟通的障碍分析48
2.5.3跨沟通模型48
2.5.4跨沟通策略49
本章小结50
思练50
第3章面谈51
3.1面谈的概念和质51
3.1.1面谈的概念和特征51
3.1.2面谈的类型52
3.2面谈的步骤53
3.2.1面谈准备53
3.2.2面谈过程的控制55
3.2.3招聘面谈56
3.3其他类型面谈61
3.3.1绩效面谈61
3.3.2离职面谈64
本章小结67
思练67
第4章演讲68
4.1演讲概述69
4.1.1演讲的分类70
4.1.2演讲的特点71
4.1.3演讲过程71
4.1.4演讲者的目的72
4.1.5听众的特点72
4.2演讲构思73
4.2.1确定论题74
4.2.2主题提炼76
4.2.3处理材料76
4.2.4营造结构77
4.2.5演讲的正文部分的要求80
4.3演讲81
4.3.1克服怯场82
4.3.2有声语言表达82
4.3.3体态语言表达83
4.3.4控场84
4.3.5视听辅助手段85
本章小结85
思练86
第5章倾听87
5.1倾听概述88
5.1.1倾听的含义88
5.1.2倾听的重要90
5.2倾听中的障碍92
5.2.1环境障碍93
5.2.2语言表达障碍95
5.2.3倾听者的主观障碍95
5.2.4如何克服倾听者的障碍99
5.3倾听反馈101
5.3.1常见的反馈类型102
5.3.2反馈的特征与102
5.3.3反馈的障碍源104
5.3.4怎样进行有效反馈105
5.4倾听106
5.4.1如何提高个人的倾听技能107
5.4.2创造良好的倾听环境113
5.4.3提高倾听的效果113
5.4.4必要的沉默115
5.4.5积极倾听116
本章小结119
思练120
第6章写作121
6.1写作要则122
6.1.1写作的重要122
6.1.2写作要则123
6.2写作过程125
6.2.1收集资料阶段126
6.2.2组织观点阶段127
6.2.3提炼材料阶段128
6.2.4起草文章阶段129
6.2.5修改文稿阶段129
6.2.6如何克服写作中的思路堵塞130
6.3信函131
6.3.1信函的写作131
6.3.2信函例文133
6.4其他文稿写作135
6.4.1报告135
6.4.2简历139
6.4.3建议书146
6.4.4备忘录147
6.4.5通报148
6.4.6通知150
6.4.7协议书写作151
6.4.8会议纪要152
本章小结154
思练155
第7章会议156
7.1会议概述157
7.1.1会议的概念和内容158
7.1.2会议的目的159
7.1.3会议沟通的类型160
7.1.4会议交际沟通的模式162
7.1.5会议沟通原则163
7.1.6会议的参与者163
7.2会议组织166
7.2.1会前的组织安排和准备166
7.2.2会议中控制172
7.2.3会后跟踪175
7.2.4会议记录176
7.3会议177
7.3.1会议主持178
7.3.2会议过程中的组织182
7.3.3会议沟通管理的183
7.3.4克服会议中的压力185
本章小结186
思练186
第8章谈判187
8.1谈判概述188
8.1.1谈判的定义188
8.1.2谈判的特点188
8.1.3谈判的构成要素189
8.1.4谈判的分类191
8.1.5谈判的基本原则195
8.2谈判的过程与策略198
8.2.1谈判前准备阶段198
8.2.2谈判开局阶段204
8.2.3谈判磋商阶段206
8.2.4谈判收尾阶段211
8.3谈判211
8.3.1提问的212
8.3.2回答的213
8.3.3陈述的214
8.3.4聆听的216
8.3.5看的217
8.3.6拒绝的218
8.3.7结束谈判的219
本章小结220
思练221
第9章非常沟通222
9.1沟通222
9.1.1的内涵222
9.1.2的分类223
9.1.3的形成过程224
9.1.4管理225
9.2组织变革沟通232
9.2.1组织变革沟通的意义232
9.2.2组织变革沟通的阻碍233
9.2.3组织变革沟通的对策234
9.3危机沟通236
9.3.1危机沟通及意义237
9.3.2危机沟通准备与实施238
9.3.3与员工进行危机沟通241
9.3.4与顾客进行危机沟通243
本章小结247
思练248
0章跨沟通249
10.1和跨沟通249
10.1.1内涵249
10.1.2跨相关理论251
10.2跨差异和254
10.2.1差异的表现254
10.2.2跨的诱因255
10.2.3跨沟通的主要障碍256
10.3跨沟通的策略与手段257
10.3.1跨沟通的策略257
10.3.2跨管理沟通的有效手段258
本章小结259
思练259
参文献260
内容简介：
“管理沟通”是一门结合科学与艺术的课程，强调理念，更强调技能的训练与提高。本书在介绍沟通的一般理论和方法的同时，穿插了大量案例，增强了可读和应用。全书共分10章，分别为绪论、基本策略、面谈、演讲、倾听、写作、会议、谈判、很好沟通、跨沟通，全面涵盖了沟通的各种应用场景，读者可以系统学，也可以各取所需。本书适合作为高等院校管理沟通课程的教材，同时也可供想提高沟通水的人士参。
作者简介：
余淑均，武汉科技大学管理学院党委书记，从事工商管理、电子、与财务、信息管理、工程管理、人力资源管理等专业组织行为学、人力资源管理、现代企业制度、管理沟通本科和工作。
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