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导游实务大中专理科科技综合作者

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北京丰台

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作者作者

出版社清华大学出版社

ISBN9787302345503

出版时间2014-03

版次1

装帧平装

开本16

页数272页

字数382千字

定价32元

货号xhwx_1200863580

上书时间2024-11-29

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商品详情

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商品描述: 目录：

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子情境一导游服务的历史
一、情境导入
二、情境分析
三、相关知识
子情境二导游员知识认知
一、情境导入
二、情境分析
三、相关知识
子情境三导游员相关知识的识记
一、情境导入
二、情境分析
三、相关知识
子情境四地陪导游员服务准备
一、情境导入
二、情境分析
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情境二地陪导游带团服务
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子情境二赴饭店途中服务
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子情境三入住酒店服务
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子情境四核对、商定程
一、情境导入
二、情境分析
三、相关知识
子情境五参观服务
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子情境六导游讲解服务
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子情境七餐饮服务
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二、情境分析
三、相关知识
子情境八购物服务
一、情境导入
二、情境分析
三、相关知识
子情境九文娱和社交服务
一、情境导入
二、情境分析
三、相关知识
情境三地陪导游过程中的问题和事故处理及
一、情境导入
二、情境分析
三、相关知识
情境四地陪导游送行服务
子情境一送站服务
一、情境导入
二、情境分析
三、相关知识
子情境二善后工作
一、情境导入
二、情境分析
三、相关知识
情境五全陪导游服务
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子情境四送行服务
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情境六领队导游服务
子情境一接待准备
一、情境导入
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一、情境导入
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子情境三送行服务
一、情境导入
二、情境分析
三、相关知识
附录一中华共和国标准――导游服务质量
附录二导游人员管理条例
附录三导游人员管理实施办法
附录四导游证管理办法
附录五中华共和国公民出境入境管理法实施细则
附录六中国公民出国旅游管理办法
参文献

内容简介：

根据导游员服务的范围不断扩大，工作难度不断的增强，导游实务设计地陪导游服务程序、全陪导游服务程序、领队导游服务程序、散客导游服务程序四个服务的流程为主要情境。每个情境下设子情境，并由情境导入、情境分析、相关知识、工学结合四部分帮助完成每个部分的学，同时采用大量的真实案例和案例分析增加的知识面以及动手实践作的能力。
导游实务即可作为高等院校旅游管理专业的核心教材，也可作为导游员证和自修用书。本书由陈洪宏主编。