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导游实务大中专文科经管易婷婷,王晓宁,吴颖主编

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作者易婷婷,王晓宁,吴颖主编

出版社北京大学出版社

ISBN9787301294253

出版时间2018-04

版次2

装帧平装

开本16

页数227页

字数345千字

定价35元

货号xhwx_1201707965

上书时间2024-11-27

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商品详情

品相描述：全新: 正版特价新书

商品描述: 目录：

chapter1导游概述
1.1 导游服务
1.1.1 导游服务的质 / 3
1.1.2 导游服务的特点 / 4
1.1.3 导游服务的原则 / 5
1.2 导游人员
1.2.1 导游人员的概念和分类 / 7
1.2.2 导游人员的职责 / 9
1.2.3 导游人员的素质条件 / 12
1.3 导游人员管理
1.3.1 导游人员资格的获取 / 15
1.3.2 导游人员的培训 / 18
1.3.3 导游人员的处罚规定 / 19
chapter2导游服务程序与规范
2.1 旅游团队与导游服务集体
2.1.1 旅游团队 / 26
2.1.2 导游服务集体 / 28
2.2 地陪导游服务程序与规范
2.2.1 上团前的服务准备 / 30
2.2.2 旅游团的迎接服务 / 31
2.2.3 入住酒店服务 / 34
2.2.4 核对并商定程 / 36
2.2.5 参观游览服务 / 37
2.2.6 其他服务 / 39
……

内容简介：

导游实务（第2版）共分7章，主要内容包括导游概述、导游服务程序与规范、旅游团队接待、突发事件和特殊情况的处理、导游综合能力、导游语言艺术和导游业务相关知识。每一章开篇都设有“学目标”和“导入案例”，并设有“本章小结”“关键术语”“复思题”和“课后案例”。同时，本书在理论讲解过程中，穿插介绍大量经典案例，使能够理论联系实际，提高自身实践能力。本书适合高等学校旅游管理专业或高等职业院校相关专业的使用，也可作为导游资格试的备教材。

作者简介：

易婷婷，华中师范大学，副教授，从事教育工作15年，英语导游，出版教材3本，发表30余篇，主持各级课题10多项。