宏观质量管理 管理理论 程虹
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作者程虹
出版社湖北人民出版社
ISBN9787216060004
出版时间2009-04
装帧平装
开本16
定价68元
货号134_9787216060004
上书时间2024-11-25
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目录：
章 宏观质量管理――一种新的质量管理科学范式
一、范式理论及其在质量管理科学中的应用
二、质量与质量管理：已有质量范式的分析
三、已有范式面临的挑战和新范式的提出
四、宏观质量管理的内容与体系
第二章 宏观质量管理的基本理论
一、基本概念
二、宏观质量管理的基本设
三、体质量的构成
四、宏观质量管理体制的构成
五、宏观质量管理的基本
第三章 区域体质量指数模型、体系与测评研究
一、tqi宏观质量管理的基础
二、tqi的前提设：质量安全
三、tqi模型设计
四、tqi的指标体系
五、tqi测评方法
六、结论与应用
第四章 基于顾客满意度的宏观质量管理
一、顾客满意度与质量管理
二、顾客满意度的测评
三、顾客满意度在宏观质量管理中的应用标准
四、基于顾客满意度的宏观质量管理方法
五、宏观质量的可持续顾客满意度管理
第五章 宏观质量管理中的体质量信息不对称――基于博弈论的解释
一、体质量信息的参与主体
二、参与主体在体质量信息上的行为博弈分析
三、基于委托一代理关系的参与方质量行为分析
四、体质量信息不对称
五、面向体质量信息的机制设计、信号工具和网络台
第六章 市场质量监管体系
一、市场经济的基本特征
二、市场机制构成了质量监管的基本制度
三、基于市场竞争的“质量”行为的激励与约束机制
四、面向竞争的标准化战略
五、市场化检测与认证机制的建立
第七章 社会质量监管体系
一、社会的基本功能
二、社会质量组织的质量监管功能
三、几类主要的社会质量组织
四、社会组织的质量监管方法与手段
五、社会质量监管的道德规范：社会质量
第八章 质量监管体系
一、监管与质量监管的含义
二、质量监管的必要
三、质量监管的原则与方法
四、质量监管的失灵
五、对质量监管失灵的治理
第九章 突发质量公共事件管理
一、突发质量公共事件
二、突发质量公共事件原因分析
三、我国突发质量公共事件管理现状
四、突发质量公共事件处理机制
五、风险管理――一种新的突发质量公共事件管理观
六、突发质量公共事件处理的基础――信息公开
七、组织应对突发质量公共事件的能力提高
八、结论
第十章 国际宏观质量管理体制――基于美国的实证研究
一、建立竞争导向的市场质量管理制度
二、消费者为中心的社会质量监管体制的功能
三、以法律为核心的质量监管的主导
四、几点启示
第十一章 区域体质量的发展要素
一、制度创新――体质量发展的要素之一
二、技术进步――体质量发展的要素之二
三、人力资本――体质量发展的要素之三
四、消费者运动――体质量发展的要素之四
五、公共管理――体质量发展的要素之五
六、简要的归纳
第十二章 我国宏观质量管理体制改革的战略研究
一、我国现有宏观质量管理体制的问题分析
二、宏观质量管理体制改革的目标和原则
三、宏观质量管理体制改革的主要内容和制度安排
四、宏观质量管理体制改革的方法与策略
五、结论
参文献
后记
内容简介：
面对众多新的质量现象，包括工程质量、服务质量、环境质量和产品质量如何有效的协同管理，由于技术创新而带来的产品周期的循环、质量监管技术和标准、如何应对新的挑战，如何有效解决全球化所带来的区域质量信息的不对称，都需要有更多的质量理论支持，本书是为解决以上问题而进行的研究成果。
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