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导游实务大中专文科经管李冉编

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北京丰台

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作者李冉编

出版社化学工业出版社

ISBN9787122421937

出版时间2022-11

版次1

装帧平装

开本16

页数144页

字数180千字

定价49元

货号xhwx_1202788773

上书时间2024-11-23

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商品详情

品相描述：全新: 正版特价新书

商品描述: 目录：

章导游概述 001

节导游发展史略与未来 001

第二节导游人员 005

第三节导游服务 013

第二章团队导游服务 019

节地方陪同导游人员服务程序与规范 019

第二节全程陪同导游人员服务程序与规范 034

第三节出境旅游领队服务程序与规范 039

第四节景区导游人员服务程序与规范 044

第三章散客导游服务 048

节散客旅游概述 048

第二节散客导游服务程序与规范 054

第四章导游服务技能 065

节导游语言艺术 065

第二节导游讲解 070

第三节导游带团技能 081

第五章游客个别要求的处理 093

节游客个别要求处理概述 093

第二节旅游行程方面个别要求的处理 096

第三节住宿、餐饮方面个别要求的处理 098

第四节购物、娱乐方面个别要求的处理 100

第五节其他方面个别要求的处理 102

第六章导游服务中常见事故与问题的及处理 107

节事故与处理的原则 108

第二节技术事故的与处理 110

第三节游客人身安全事故的与处理 116

第四节游客财产安全事故的与处理 120

第五节突发事故的处理 122

第七章导游实务相关知识 128

节旅行社业务知识 128

第二节社交礼仪知识 130

第三节旅游卫生保健与安全知识 133

参文献 136

内容简介：

导游实务共分为七章，主要内容包括导游概述、团队导游服务、散客导游服务、导游服务技能、游客个别要求的处理、导游服务中常见事故与问题的及处理、导游实务相关知识。每一章都包含学目标、典型案例、本章小结、复思题、实训题等板块，本书还配备了数字资源——音频。
本书可作为高等教育、高等职业教育旅游管理专业或导游专业师生用书以及各专业通识课程用书，也可作为各级各部门举办的导游人员培训班、高等院校、自学试等教材使用，同时，本书还可作为旅游专业研究和科研人员的参用书。

作者简介：

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